Знакомство с корпоративной культурой и стандартами обслуживания нового сотрудника банка - Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига

Оксана Степановна · 09.11.2015, 10:18

Добрый день, коллеги! Прошу Вас подсказать как правильно дать прочувствовать (ИМЕННО ПРОЧУВСТВОВАТЬ И ПОНЯТЬ, А НЕ ВЫУЧИТЬ) новому сотруднику банка в первый же день работы атмосферу коллектива (корпоративную культуру), цели и методы работы банка, правила и принципы обслуживания клиентов. Какими методами продемонстрировать все вышеописанное?

vildana · 09.11.2015, 10:47

Ну это насколько у Вас в банке большой отдел персонала

:

1. Если большой- в день поступления на работу новичка провести индивидуальную презентацию (как правило в формате Power Point)
2. Если ресурсов мало-"подсобирать" новичков и провести групповую презентацию,но это не будет в день поступления на работу .
3. Если есть корпоративный ресурс (сайт) -выложить презентацию туда для ознакомления,если нет - на почту новичку.
4. Закрепить за новичком наставника, который в день работы будет прорабатывать с ним те аспекты,что Вы описали.

Оксана Степановна · 09.11.2015, 12:48

Да, так оно все на практике и происходит, но задача от руководства поставлена в формате "прочувствовать и понять". Единственное, что приходит на ум, это ролевые игры!)))))

vildana · 09.11.2015, 14:31

Цитата:

Сообщение от Оксана Степановна

но задача от руководства поставлена в формате "прочувствовать и понять". Единственное, что приходит на ум, это ролевые игры!)))))

Прочувствовать и понять в первый день работы? А не быстро,как считаете?

Ролевые игры...А как Вы себе на практике это видите? Знаете , как в SMART-задача должна быть понятной и достижимой.
Вы считаете эту задачу от Вашего руководства таковой?

Оксана Степановна · 09.11.2015, 15:08

Иногда задачи руководства удивляют своей новизной и изощренностью!)))))

vildana · 09.11.2015, 15:15

Тут Вы правы

Может попытайтесь объяснить рук-ву,что это ОЧЕНЬ ЗАТРУДНИТЕЛЬНО))))),так , чтобы все, да в один день. И для того и придуман адаптационный период,как правило совпадающий с испытательным сроком сотрудника, чтобы он "влился и прочувствовал"))

Мельник · 29.11.2015, 13:34

Ролеые игры - это креативненько.
Это можно, конечно, но будет такой себе театр.
1 игра - на общение с клиентом. Один сотрудник играет работника банка, другой - противного клиента. И показывают новичку, как у вас принято - технично, вежливо, красиво - переводить общение в конструктив и сохранять лояльность.
2 игра - внутрикорпоративные коммуникации с тем же проигрыванием перед новичком.

Включать его в игры - прекрасно, но это восе не под эту задачу. Нужно показать образец.

Я бы такого не делала!
Но, если у Вас, Оксана, будет выбор - увольняться или играть - играйте. Если решите играть, могу пару игр скинуть

09.11.2015, 10:18	#1
Оксана Степановна Новый участник HR-Лиги Регистрация: 07.10.2015 Сообщений: 3 Вы сказали Спасибо: 2 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	Знакомство с корпоративной культурой и стандартами обслуживания нового сотрудника банка Добрый день, коллеги! Прошу Вас подсказать как правильно дать прочувствовать (ИМЕННО ПРОЧУВСТВОВАТЬ И ПОНЯТЬ, А НЕ ВЫУЧИТЬ) новому сотруднику банка в первый же день работы атмосферу коллектива (корпоративную культуру), цели и методы работы банка, правила и принципы обслуживания клиентов. Какими методами продемонстрировать все вышеописанное?

09.11.2015, 10:47	#2
vildana Эксперт HR-Лиги Регистрация: 28.11.2007 Адрес: Киев Сообщений: 1,845 Вы сказали Спасибо: 720 Поблагодарили 1,400 раз(а) в 701 сообщениях	Ну это насколько у Вас в банке большой отдел персонала: 1. Если большой- в день поступления на работу новичка провести индивидуальную презентацию (как правило в формате Power Point) 2. Если ресурсов мало-"подсобирать" новичков и провести групповую презентацию,но это не будет в день поступления на работу . 3. Если есть корпоративный ресурс (сайт) -выложить презентацию туда для ознакомления,если нет - на почту новичку. 4. Закрепить за новичком наставника, который в день работы будет прорабатывать с ним те аспекты,что Вы описали.

09.11.2015, 12:48	#3
Оксана Степановна Новый участник HR-Лиги Регистрация: 07.10.2015 Сообщений: 3 Вы сказали Спасибо: 2 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	Да, так оно все на практике и происходит, но задача от руководства поставлена в формате "прочувствовать и понять". Единственное, что приходит на ум, это ролевые игры!)))))

09.11.2015, 15:08	#5
Оксана Степановна Новый участник HR-Лиги Регистрация: 07.10.2015 Сообщений: 3 Вы сказали Спасибо: 2 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	Иногда задачи руководства удивляют своей новизной и изощренностью!)))))

09.11.2015, 15:15	#6
vildana Эксперт HR-Лиги Регистрация: 28.11.2007 Адрес: Киев Сообщений: 1,845 Вы сказали Спасибо: 720 Поблагодарили 1,400 раз(а) в 701 сообщениях	Тут Вы правы Может попытайтесь объяснить рук-ву,что это ОЧЕНЬ ЗАТРУДНИТЕЛЬНО))))),так , чтобы все, да в один день. И для того и придуман адаптационный период,как правило совпадающий с испытательным сроком сотрудника, чтобы он "влился и прочувствовал"))

29.11.2015, 13:34	#7
Мельник Эксперт HR-Лиги Регистрация: 25.01.2007 Адрес: Киев Сообщений: 1,077 Вы сказали Спасибо: 1,170 Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях	Ролеые игры - это креативненько. Это можно, конечно, но будет такой себе театр. 1 игра - на общение с клиентом. Один сотрудник играет работника банка, другой - противного клиента. И показывают новичку, как у вас принято - технично, вежливо, красиво - переводить общение в конструктив и сохранять лояльность. 2 игра - внутрикорпоративные коммуникации с тем же проигрыванием перед новичком. Включать его в игры - прекрасно, но это восе не под эту задачу. Нужно показать образец. Я бы такого не делала! Но, если у Вас, Оксана, будет выбор - увольняться или играть - играйте. Если решите играть, могу пару игр скинуть