СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Инструменты HR-менеджера Обзоры заработных плат, тесты, опросники, анкеты, используемые вами в работе с персоналом |
|
Опции темы |
09.07.2012, 18:57 | #1 |
Активный участник HR-Лиги
Регистрация: 18.12.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 97
Вы сказали Спасибо: 4
Поблагодарили 5 раз(а) в 3 сообщениях
|
Профессиональное тестирование продавцов-консультантов розницы
Уважаемые коллеги. если кто проводил оценку продавцов консультантов розницы, очень нужны тесты профессиональные,
не психологические, связанные со спецификой их работы - поделитесь пожалуйста. или ссылку где их можно скачать с ключами без всяких заморочек там пройдите он лайн и т.п. |
22.08.2012, 15:32 | #2 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 22.08.2012
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Это для чего Вам нужно - для проведения тренингов, что ли? Кстати, как они могут быть не "психологическими", если это непосредственно связано как раз с психологическими аспектами, такими как мотивация, эмоциональный настрой и т.д.? Конечно, при большом желании можно было бы и найти нечто подобное, соответствующее Вашему запросу, но при этом качество таких зарисовок было бы сомнительным, в силу приведенных мною выше аргументов. Возьмите, к примеру [отмодерировано] думаете, они руководствуются подобными материалами, имеющими опосредованное отношение к психологии? Вряд ли, скорее ими была проделана титаническая работа по отбору и разработке методики. Хотя, надо сказать, здесь еще много чего зависит от таланта самих специалистов, которые предоставляют услуги в этой области. Этот вопрос весьма многогранен.
Последний раз редактировалось Мотя; 22.08.2012 в 16:02. Причина: Модерация. Все ссылки - в личную почту! |
12.08.2013, 15:23 | #3 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 13.10.2011
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 32
Поблагодарили 21 раз(а) в 13 сообщениях
|
Напишу здесь, так как мой запрос подходит под название темы )))
Коллеги! Просьба забросать идеями, подсказками, ссылками... Недавно пришла в компанию по розничным продажам, и розничными продавцами ранее так "глубоко" не занималась. (хотя это очень оказалось интересно))) Компания довольно молодая. Квалификация продавцов консультантов (исходя из моего самостоятельного «расследования»), мягко скажем – не очень… В данный момент, вся работа по продаже товаров построена только на внутреннем понимании и прошлом опыте продавцов, того КАК именно нужно продавать (а как вы понимаете у каждого оно свое )))). Для понимания уровня знаний своего торгового персонала и дальнейшего построения системы обучения, компания провела проверку знаний по технике продаж и знанию продукта методом «Тайный покупатель». Соответственно есть количественные показатели знаний продавцов по всем этапам продаж (Приветствие, выявление потребности и т.д.) и собственно продукту. Но у меня есть одно сомнение. Я более чем уверенна, что можно не знать теорию продаж, и поэтому не применять ее в работе, а можно знать ее, но не применять. Вот я и хочу разобраться. Продавцы ее НЕ ЗНАЮТ или НЕ ПРИМЕНЯЮТ. Для этого я хочу создать какое-нибудь тестирование (опросник или кейсы… еще не знаю, поэтому и пишу) которое я проведу с каждым продавцом лично. Результаты этого опросника покажут мне, знает человек или не знает техники продаж, а сравнив их с результатами анкет Тайных Покупателей, я пойму Применяет ее человек или не применят, что для меня даст более глубокое понимание о необходимости дальнейшего сотрудничества с таким продавцом. В связи с этим и просьба, есть ли у вас какие либо опросники или тесты или кейсы для продавцов для выявления знаний именно по этапам продаж, чтобы создать «исследование» именно знаний. Всех благодарю за отзывы, идеи и подсказки!!! Ирина |
26.09.2013, 18:34 | #4 |
Ветеран HR-Лиги
Регистрация: 12.06.2009
Адрес: Киев - Херсон
Сообщений: 776
Вы сказали Спасибо: 983
Поблагодарили 780 раз(а) в 330 сообщениях
|
Может неактуально уже, но у меня для розницы (продуктовой) есть 5 кейсов. Для разных уровней.
|
26.09.2013, 18:40 | #5 |
Участник HR-Лиги
Регистрация: 13.10.2011
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 32
Поблагодарили 21 раз(а) в 13 сообщениях
|
Очень даже актуально ))))
|
26.09.2013, 19:07 | #6 |
Ветеран HR-Лиги
Регистрация: 12.06.2009
Адрес: Киев - Херсон
Сообщений: 776
Вы сказали Спасибо: 983
Поблагодарили 780 раз(а) в 330 сообщениях
|
|
26.09.2013, 20:49 | #7 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 23.01.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 2,857
Вы сказали Спасибо: 4,539
Поблагодарили 4,077 раз(а) в 1,683 сообщениях
|
Чертовка, если выкладывать решитесь, то в теме HR-кейсы , ладно))))))
__________________
Ищите в людях хорошее. Плохое они сами покажут. |
21.10.2013, 10:29 | #8 | |
Ветеран HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: м. Київ
Сообщений: 716
Вы сказали Спасибо: 141
Поблагодарили 291 раз(а) в 170 сообщениях
|
Цитата:
Вряд ли в консультанты наберете готовых супер-пупер... Надо дать старт ключевым навыкам... Речь даже не о компетенциях
__________________
"В белом плаще с кровавым подбоем,..." |
|
21.10.2013, 11:01 | #9 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
|
Я - не эйчар, а тренер, поэтому и подход у меня тренерский
Не стоит, ИМХО, сильно влезать в теорию. Возьмите свои продукты - пусть "продают" их. 1. Этапы продаж + Цель, которую нужно достичь на каждом этапе Пусть перечислят 2. Какие потребности есть у ваших клиентов. Какие вопросы вы задаете, чтобы потребности выявить? Смотрим наличие ситуационных и проблемных вопросов. Я бы здесь дала кейс. "Покупатель стоит и рассматривает витрину. У него есть потребность (пропишите ее покупателю - себе, если вы будете проводить эту диагностику), но покупатель ее не озвучивает. Он выдает информацию порционно, только на четко и правильно заданные вопросы. Выявит потребности или нет... 3. Убедите клиента купить... Берем продукт компании. Проверяем аргументацию 4. Работа с возражениями Берем несколько типичных возражения (дорого, некачественно, мне не подойдет (тут и вопросы проверите) и т.д.) 5. Завершение продажи. - клиент стоит в раздумии - клиент говорит "нет", "может быть", "ну не знаю" Проверяем умение выявить невыявленные ранее потребности, снова убедить, завершить продажу Для первично диагностики вполне достаточно |