Mobbing - мы не одни!

[bantser]

hrtata, якщо ви розмовляли з працівниками відділу і начальником, як вони бачать ситуацію у відділі, що в там відбувається взагалі, без зв'язку з цими звільненнями?

[hrtata]

про "взагалі" их точки зрения совпадают: работы много, нам бы еще одного человека, а то существующий менеджер не успевает с постоянными клиентами работать, не то, что новых искать. Даже начальник продажами занимается, а ведь он не должен продавать - он руководить должен! Директор выполнение плана требует, а как его выполнить, если люди на пределе работают. Ну и т.п...

Или Вы не об этом спросили?

[bantser]

Сообщение от hrtata

про "взагалі" их точки зрения совпадают: работы много, нам бы еще одного человека, а то существующий менеджер не успевает с постоянными клиентами работать, не то, что новых искать. Даже начальник продажами занимается, а ведь он не должен продавать - он руководить должен! Директор выполнение плана требует, а как его выполнить, если люди на пределе работают. Ну и т.п...

Или Вы не об этом спросили?

Не зовсім про це. Як складаються стосунки, яка культура в цьому підрозділі і чим вона відрізняється він всієї компанії.

Щодо того, що люди працюють "напределе". Як ви самі до цього ставитеся?
До речі, як в інших підрозділах з проблемою прийняття новачків?

[tipatov]

Сообщение от hrtata

нужно знать - ПОЧЕМУ так произошло

>>как мне кажется, Вам надо начать с анализа коллектива. что за люди там работают, какие у них интересы, с какими людьми они чаще всего...
повторюсь - разберитесь с социальными и группровыми ролями, которые взяли на себя члены группы.

>>и А перешел работать в наш отдел
у него произошла смена роли и статуса. Одно дело внешний консультант, другое внутренний

Вновь приходящий сотрудник пытается занять в группе свое место и свою роль. А если она уже занята?

И еще - в групповой динамике и командообразовании важно помнить - ушел/пришел новый человек - все прежней группы уже нет, все заново начинается

[tipatov]

более конкретно
поговорите с нынешними сотрудниками, с каждым отдельно
- Расскажите об А - как он работал, что у него получалось...?
- Расскажите об "новичок, молодой" - как он работал, что у него получалось...? (тот, что сбежал через 3 дня)
- Расскажите об "еще один новичок" - как он работал, что у него получалось...? (тот, что сбежал через 2 месяца)

и все фиксируйте, потом проанализируйте.
И лучше использовать проективные методики

[Мельник]

Еще раз присоединюсь с к коллегам - сначала исследование и понятие причин ( я писала, что до предварительных выводов тщательно исследовала ситуацию), а потом новый руководитель - если именно в этом выход. Под уже известную ситуацию надо будет брать руководителя.
Но причина может быть не только в нем - и не бывает только в нем.
Вы можете взять правильного руководителя и ... будет хуже

[hrtata]

to bantser
начну с конца: ни в одном отделе, кроме этого, проблемы такой нет.
Чтобы еще прояснить ситуацию, скажу, что ребята продают услуги (у нас гостиничный комплекс для бизнес-мероприятий).
Между собой ребята общаются нормально, дружелюбно, подшучивают друг над другом (и начальник в том числе). И шутки, на мой взгляд, не всегда корректны, но никто ни на кого не обижается. И спорят по поводу работы иногда, но тоже без обид. Заменяют друг друга, если кто-то болеет или в отпуске, без возражений.
По поводу "напределе": у нас присутствует фактор сезонности. В сезон тяжело всем - менеджер находится на связи с клиентом круглосуточно (особенно в дни проведения мероприятий). Но и в сезон бывают "пустые" дни, это приблизительно 5-10 календарных дней в месяц.
К слову - в прошлом, 2009, планы отделу никто не устанавливал, компания только начинала работать. С начала этого года у отдела есть план продаж.

to tipatov, to Мельник
Спасибо Вам огромное за советы - буду думать и делать.

[bantser]

Сообщение от hrtata

Между собой ребята общаются нормально, дружелюбно, подшучивают друг над другом (и начальник в том числе). И шутки, на мой взгляд, не всегда корректны, но никто ни на кого не обижается. И спорят по поводу работы иногда, но тоже без обид. Заменяют друг друга, если кто-то болеет или в отпуске, без возражений.

Що б ви відчували, якби таке спілкування було у вашій родині? Що воно могло б означати?

По поводу "напределе": у нас присутствует фактор сезонности. В сезон тяжело всем - менеджер находится на связи с клиентом круглосуточно (особенно в дни проведения мероприятий). Но и в сезон бывают "пустые" дни, это приблизительно 5-10 календарных дней в месяц.

Як у вас організовано відпочинок для таких менеджерів, які працюють з клієнтом цілодобово в дні, які ви називаєте "пустые"?

[КБП]

"Когда руководство "отдыхает душой" на подчинённых" - это называется БОССИНГ. И сотрудники подвергшиеся такому давлению подают в суд, и в качестве доказательств в суде принимаются дневники сотрудников, подвергшихся мобингу и боссингу, в которых они описывают саму ситуацию и те эмоции которые были вызвны в этой связи. И он являются доказательством. Да что говорить, был прецендент, когда топ-менеджер крупной компании (женщина) подала на своего босса в суд за то что он ее унизил: попросил чашки помыть после деловой встречи!!!

[hrtata]

Сообщение от bantser

Що б ви відчували, якби таке спілкування було у вашій родині? Що воно могло б означати?

думаю - это означает, что людям друг с другом комфортно, есть взаимопонимание.

Сообщение от bantser

Як у вас організовано відпочинок для таких менеджерів, які працюють з клієнтом цілодобово в дні, які ви називаєте "пустые"?

Никак специально не организовано