Клієнт як ворог

[Konstantin.B]

Сообщение от HR-Vadim

И могли и влияют, только не купили ВОЛЮ, а купили несколько провайдеров объединив их под единым брендом,и не продала, а продолжает владеть вместе с другим акционером.
Речь шла о том , что у ВОЛИ проблемы итд, вот что меня задело, а совсем не то, что ВОЛЯ лучший провайдер или самый лучший работодатель, здесь каждый сам определяется.
Не хотелось бы читать когда крупную инвестиционную Компанию (СБ)задевают, походя приписывая ей , то чего нет , и СБ как я уже писал это не только Воля.

Так у Воли действительно большие проблемы, так как из всех людей которых я знаю при первой возможности меняют оператора предоставления услуг, будь-то интернет, либо телевиденье. Монополия скоро закончится и то что компания за счет монополизации использования Киевских (может и в других городах) сетей превратится в тыкву. Люди заложники у Воли, а не потребители ее услуг.

А про информационное поле - просто помониторьте. Форумы и блоги дадут ответ вам на то какое информационное поле у Воли.

Другой вопрос, что плевать инвестор и руководство Воли на это хотели, ну либо они слепы. Действуем по принципу мы ЛУЧШИЕ - потому, что мы ЕДИНСТВЕННЫЕ? Потом удачно продаемся?

Не хотелось бы обидеть кого-то лично: возможно дело в системе, возможнои в системе и в персоналиях, возможно дело в поставленных целях, но результат от этого не меняется

[anatol_ua]

Дежурная "фишка" "Воли" (кстати, отнюдь не новая):
мне прислали счёт на оплату доступа к Интернет (на 50 грн - стандартный пакет).
Я-то знаю, что все контракты с Волей у меня разорваны ещё в августе,
жена об этом может и не помнить - пошла бы и заплатила.
Естественно, никакого доступа к Интернет "Воля" мне не предоставит,
а свои 50 грн я могу потребовать и получить только в рабочий день и только с 09:00 до 17:00 и только в бухгалтерии и только по адресу: Радужная, 12 (кажется так)...
Таким образом из почти 3 млн населения Киева, пусть попадётся каждый 10-й :
300 тыс Х 50 грн = 1 500 000 грн на ровном месте,
которыми можно пользоваться минимум в течение месяца...
Это честно ?
Это забота о клиентах, о которой "поёт" "Воля" ?...
Посоветуюсь со своими юристами и подам на "Волю" в суд
(вот только пока не знаю, как сформулировать иск - обман есть, а вот как его классифицировать) !

[ili]

«Забавное» письмо Алины Сигды на Телекритике, в ответ на претензии клиента.
//народ в комментах на Телекритике требует «пристрелить и в крематорий».

[bantser]

Що сказати... Прочитав. А, було, подумав, що то так склалося у мене з "Волею" випадково. Виявляється, хамство - це цілеспрямована політика компанії, якщо таке пише людина, яка повинна була б пробити все якраз навпаки в тій ситуації...
Мабуть, тоді і робота з персоналом ведеться відповідно...

[al4enok]

У нас соседка семидесятилетняя заплатила по "Счету" за безлимитный интернет 120 грн. по какой-то акции. Месяца 3 летом ездили с ней в "Волю" забирать деньги обратно. Больше всего раздражало, когда пытались доказать необходимость наличия безлимитного инета у одинокой бабули.

[ИринаП]

Отрвемся немного от Волі. А то уже суть поднятой темы потерялась.(

Сообщение от bantser

Це змусило мене задуматися, наскільки принцип «клієнт – ворог» є наслідком організаційної культури в цілому, а не викликаний специфікою бізнесу.

Якщо це розглядати як кейс, що б фахівці з персоналу могли сказати? Бо я справді на основі цього матеріалу готую кейс з організаційної психології для свого курсу в МІМі...

ИМХО. Принцип "клиент - враг", это результат организационной культуры в целом. Когда внутреннее напряжение сбрасывается на клиента (осознано или не осознано). Можно достигнуть двух целей одновременно:
1.Снять напряжение, которое испытывается по отношению к неудовлетворительным условиям работы, отношения с начальством, зарплаты... и т.д. и т.п.
2. Сформировать положительный климат в команде по отношению к компании и друг другу по принципу "Дружно дружим против клиентов". Это аксиома формирования групп. Свои всегда должны быть лучше чужих. Правда иногда этот принцип приобретает абсурдные формы. (

Из личного опыта. Лет шесть тому назад занесло меня на поработать в отдел продаж некой фирмы. Условия труда ужасные, з/п только процент, текучка постоянная, соцгарантий никаких. Принцип "клиент - враг" выражался в том, что был список клиентов, которые когда-то не понравились сотрудникам. Когда напряжение от переговоров достигало пика, начальник выдавал список неугодных клиентов сотруднику и разрешал позвонить любому из них и послать его МАТАМИ, без каких либо ограничений. Сотрудники, которым это позволялось, составляли костяк этой компании.

[anatol_ua]

И у них были покупатели (клиенты) ???...

[Maxim]

Если клиенты- разовые, почему бы и нет.

[ИринаП]

Были клиенты и есть клиенты. Компания до сих пор работает. Клиенты не только разовые но и постоянные есть и фирма всеукраинская.

[Татьяна К.]

Сообщение от ИринаП

Когда напряжение от переговоров достигало пика, начальник выдавал список неугодных клиентов сотруднику и разрешал позвонить любому из них и послать его МАТАМИ, без каких либо ограничений. Сотрудники, которым это позволялось, составляли костяк этой компании.

Чомусь у мене це в голові не вкладується! У когось там зі сприйняттям світу не все гаразд, це точно. Діагноз.