Если хотите, чтобы ваши сотрудники были счастливы — увольте несчастных

[panda007]

Как телеКОММУНИКАЦИОННАЯ компания может отдавать свою главную функцию (коммуникацию) на аутсорсинг???

Равносильно, если бы в диспетчерской скорой помощи сидели сантехники...

[ili]

Сообщение от Ilit

Что Вы по этому поводу думаете?

Думаю что под счастьем можно подразумевать разное )
А улыбаться - прекрасно.
Требовать что-то конечно можно, но зачастую стоит достить этого и без требований.

Сообщение от panda007

Как телеКОММУНИКАЦИОННАЯ компания может отдавать свою главную функцию (коммуникацию) на аутсорсинг???

Равносильно, если бы в диспетчерской скорой помощи сидели сантехники...

Неее, вот если бы сантехники делали операции - так это действительно главная функция )

[panda007]

Вот http://forum.hrliga.com/showthread.php?t=8346
А вот оригинал http://telekritika.ua/listi-tk/2009-12-05/49702.

Благодаря в т.ч. этому материалу было сделано исследование в области управления репутационным капиталом в Интернете, результаты которого были апробированы на "Форуме украинских маркетинг-директоров" (такая двух-дневная конференция проходит в Киеве весной).

[anatol_ua]

Сообщение от bantser

А ось те, що посмішка не є обов'язковим елементом спілкування з клієнтом, а головне - повага і розуміння, ця ситуація з Волею є додатковим аргументом. Посміхатися тоді, коли клієнтові хреново - властивість бидла, а не сервісу...

Володимире, Ви майже переконали мене

Але все ж лишилось іще трішечки віри у людську порядність, гідність, доброзичливість...

[yara]

Сообщение от panda007

Как телеКОММУНИКАЦИОННАЯ компания может отдавать свою главную функцию (коммуникацию) на аутсорсинг???

Равносильно, если бы в диспетчерской скорой помощи сидели сантехники...

Питання в компетенціях компанії, бо call-центр це окрема компетенція, що перетинається з телекомунікаціями в малесенькому сегменті. Ви б здивувалися, дізнавшись скільки служб тих же Київстара, МТС та Лайф на аутсорсингу

[ili]

Сообщение от panda007

Благодаря в т.ч. этому материалу было сделано исследование в области управления репутационным капиталом в Интернете

Я писал о Вашем тексте ... его можно увидеть?

[panda007]

Сообщение от ili

Я писал о Вашем тексте ... его можно увидеть?

Да, конечно, можно. Я отсканирую журнал и пришлю.
А лучше пришлю пригласительный на защиту: послушаете.

Сообщение от yara

Питання в компетенціях компанії, бо call-центр це окрема компетенція, що перетинається з телекомунікаціями в малесенькому сегменті.

Пока предприятия буду относить сервис и коммуникации к "окремим компетенціям, що перетинаються з телекомунікаціями [или другими видами] в малесенькому сегменті", будут существовать столько недовольных клиентов (и прочие вытекающие).

[ili]

Ок. Успешной защиты

А с высказыванием "Как компания может отдавать свою главную функцию на аутсорсинг???" полностью согласен )

[Катерина]

По поводу улыбок.

Естественно (мне так показалось) мы не говорим, что нужно улыбаться всем, всегда и везде. Это бред. Есть уместные контексты и неуместные, адекватное поведение и неадекватное. Кто ж говорит про неадекватное?
Например, вряд ли улыбка будет адекватна для сотрудника похоронного бюро, общающегося с родственниками умершего вчера человека. Только зачем брать такие крайности?

Мы говорим про искреннюю заинтересованность и дружелюбие (где улыбка будет одним из индикаторов) и также эмпатию. Понятно, что там, где улыбка неуместна или искуственна, то лучше бы уж ее не было.
Но когда ее нет вообще, а также нет ни доброжелательности к клиенту, ни хорошего понимающего отношения, то тогда вообще грустно становится. Мне как клиенту, по крайней мере. Типа "я тут свою работу выполняю, потребности у вас спросил, варианты предложил; чего я вам еще улыбаться буду?"

[bantser]

Сообщение от Катерина

Мы говорим

Ви про кого?