План обучения: перезагрузка - Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига

a_dovgan · 18.05.2009, 15:11

Уважаемые коллеги, здравствуйте.
В связи с изменениями экономической ситуации корректирую систему внутреннего обучения. Свои мысли есть, обязательно ими поделюсь, но очень нуждаюсь в видении со стороны.
Опишу основные моменты.

Основной вопрос для меня: как бы вы выстроили систему обучения с учетом изменения внешней среды (кого учить? чему учить? сколько учить? как проверять результат)

Если информации не хватает, пожалуйста, спрашивайте

Компания:международная, сектор B2B. В штате 120 сотрудников, 4 филиала. Много направлений бизнеса, которые в значительной мере отличаются друг от друга.
Ситуация: переход на обучение только внутренними силами (ранее привлекали провайдеров, использовали ресурсы центром обучения в Австрии и Германии).
Ресурсы: один штатный бизнес-тренер, много высокопрофессиональных сотрудников.
Сотрудники: менеджеры по корпоративным продажам (b2b рынок) и менеджеры по сопровождению клиентов (ВЭД, рекламации и т.д.) + сервисные подразделения (финансы, ИТ, персонал, логистика)
Внутренний заказчик (директора подразделений): к обучению относятся положительно. однако проблем в собственных подразделениях не видят (их на самом деле сложно увидеть, так как уровень обслуживания хороший и компетентность продавцов достаточно высокая). Большинство продавцов проходили тренинги переговоров, продаж, CRM, проведения презентации.
Задача: спланировать обучающие программы используя только внутренние ресурсы.

Спасибо

bantser · 18.05.2009, 16:02

Цитата:

Сообщение от a_dovgan

Ситуация: переход на обучение только внутренними силами

Ресурсы: один штатный бизнес-тренер, много высокопрофессиональных сотрудников.

Если вы решили не привлекать внешних тренеров, то надо обучить тренерскому мастерству (хотя бы основам) ваших высокопрофессиональных специалистов.
А уже потом решать с их помощью те проблемы, которые требуют решения именно через обучение.

Что касается общих проблем, свойственных большинству компаний (из личных наблюдений) я бы обратил внимание на эмоциональное состояние коллектива и учил бы работе с конфликтами, агрессией, страхом...

Да любое обучение будет воспринято сотрудниками как свидетельство стабилизации, потому что сам факт этого обучения означает, что они не будут слышать удручающей фразы о сокращении расходов на персонал.

anatol_ua · 18.05.2009, 16:14

В двух словах: более опытные (прошедшие треннинги и пр.) учат молодых...

ili · 18.05.2009, 20:31

Цитата:

Сообщение от a_dovgan

Основной вопрос для меня: как бы вы выстроили систему обучения с учетом изменения внешней среды (кого учить? чему учить? сколько учить? как проверять результат)

Если информации не хватает, пожалуйста, спрашивайте

Ответы на эти вопросы напрямую не связаны с изменениями внешней среды.
Если по сути, то задача решается, и не в формате форума.

При желании можем в лс обсудить

a_dovgan · 19.05.2009, 10:09

Цитата:

Сообщение от bantser

Если вы решили не привлекать внешних тренеров, то надо обучить тренерскому мастерству (хотя бы основам) ваших высокопрофессиональных специалистов.
А уже потом решать с их помощью те проблемы, которые требуют решения именно через обучение.

Что касается общих проблем, свойственных большинству компаний (из личных наблюдений) я бы обратил внимание на эмоциональное состояние коллектива и учил бы работе с конфликтами, агрессией, страхом...

Да любое обучение будет воспринято сотрудниками как свидетельство стабилизации, потому что сам факт этого обучения означает, что они не будут слышать удручающей фразы о сокращении расходов на персонал.

спасибо за ответ. основам специалисты научены. многие из них проводят семинары и презентации для партнеров. одна из ключевых задач:выстроить систему передачи знаний в компании.

a_dovgan · 19.05.2009, 10:11

Цитата:

Сообщение от ili

Ответы на эти вопросы напрямую не связаны с изменениями внешней среды.
Если по сути, то задача решается, и не в формате форума.

При желании можем в лс обсудить

спасибо, задумался.
а почему считаете что нет связи?

bantser · 19.05.2009, 10:17

Цитата:

одна из ключевых задач:выстроить систему передачи знаний в компании.

Так в чем тогда проблема? У вас есть специалисты, обученные обучать других, стимулируйте их к этому - и вперед!

a_dovgan · 19.05.2009, 10:20

думаю над форматом передачи знаний

bantser · 19.05.2009, 15:15

Цитата:

Сообщение от a_dovgan

думаю над форматом передачи знаний

Кроме как тренинг и индивидуальное наставничество в таких ситуациях, какие могут быть еще формы?

ili · 20.05.2009, 18:03

Цитата:

Сообщение от a_dovgan

спасибо, задумался.
а почему считаете что нет связи?

не прямой связи. Связь опосредована

18.05.2009, 15:11	#1
a_dovgan Новый участник HR-Лиги Регистрация: 18.05.2009 Адрес: Киев Сообщений: 4 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	План обучения: перезагрузка Уважаемые коллеги, здравствуйте. В связи с изменениями экономической ситуации корректирую систему внутреннего обучения. Свои мысли есть, обязательно ими поделюсь, но очень нуждаюсь в видении со стороны. Опишу основные моменты. Основной вопрос для меня: как бы вы выстроили систему обучения с учетом изменения внешней среды (кого учить? чему учить? сколько учить? как проверять результат) Если информации не хватает, пожалуйста, спрашивайте Компания:международная, сектор B2B. В штате 120 сотрудников, 4 филиала. Много направлений бизнеса, которые в значительной мере отличаются друг от друга. Ситуация: переход на обучение только внутренними силами (ранее привлекали провайдеров, использовали ресурсы центром обучения в Австрии и Германии). Ресурсы: один штатный бизнес-тренер, много высокопрофессиональных сотрудников. Сотрудники: менеджеры по корпоративным продажам (b2b рынок) и менеджеры по сопровождению клиентов (ВЭД, рекламации и т.д.) + сервисные подразделения (финансы, ИТ, персонал, логистика) Внутренний заказчик (директора подразделений): к обучению относятся положительно. однако проблем в собственных подразделениях не видят (их на самом деле сложно увидеть, так как уровень обслуживания хороший и компетентность продавцов достаточно высокая). Большинство продавцов проходили тренинги переговоров, продаж, CRM, проведения презентации. Задача: спланировать обучающие программы используя только внутренние ресурсы. Спасибо Последний раз редактировалось bantser; 18.05.2009 в 15:57.

18.05.2009, 16:14	#3
anatol_ua Эксперт HR-Лиги Регистрация: 19.12.2005 Адрес: Киев Сообщений: 9,196 Вы сказали Спасибо: 7,109 Поблагодарили 6,437 раз(а) в 3,230 сообщениях	В двух словах: более опытные (прошедшие треннинги и пр.) учат молодых... __________________ Анатолий Всё - к лучшему!

19.05.2009, 10:20	#8
a_dovgan Новый участник HR-Лиги Регистрация: 18.05.2009 Адрес: Киев Сообщений: 4 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	думаю над форматом передачи знаний