Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига

- Обучение и развитие персонала (http://forum.hrliga.com/forumdisplay.php?f=14)

- - План обучения: перезагрузка (http://forum.hrliga.com/showthread.php?t=6708)

План обучения: перезагрузка

Уважаемые коллеги, здравствуйте.
В связи с изменениями экономической ситуации корректирую систему внутреннего обучения. Свои мысли есть, обязательно ими поделюсь, но очень нуждаюсь в видении со стороны.
Опишу основные моменты.

Основной вопрос для меня: как бы вы выстроили систему обучения с учетом изменения внешней среды (кого учить? чему учить? сколько учить? как проверять результат)

Если информации не хватает, пожалуйста, спрашивайте

Компания:международная, сектор B2B. В штате 120 сотрудников, 4 филиала. Много направлений бизнеса, которые в значительной мере отличаются друг от друга.
Ситуация: переход на обучение только внутренними силами (ранее привлекали провайдеров, использовали ресурсы центром обучения в Австрии и Германии).
Ресурсы: один штатный бизнес-тренер, много высокопрофессиональных сотрудников.
Сотрудники: менеджеры по корпоративным продажам (b2b рынок) и менеджеры по сопровождению клиентов (ВЭД, рекламации и т.д.) + сервисные подразделения (финансы, ИТ, персонал, логистика)
Внутренний заказчик (директора подразделений): к обучению относятся положительно. однако проблем в собственных подразделениях не видят (их на самом деле сложно увидеть, так как уровень обслуживания хороший и компетентность продавцов достаточно высокая). Большинство продавцов проходили тренинги переговоров, продаж, CRM, проведения презентации.
Задача: спланировать обучающие программы используя только внутренние ресурсы.

Спасибо

Цитата:

Сообщение от a_dovgan (Сообщение 62369)

Ситуация: переход на обучение только внутренними силами

Ресурсы: один штатный бизнес-тренер, много высокопрофессиональных сотрудников.

Если вы решили не привлекать внешних тренеров, то надо обучить тренерскому мастерству (хотя бы основам) ваших высокопрофессиональных специалистов.
А уже потом решать с их помощью те проблемы, которые требуют решения именно через обучение.

Что касается общих проблем, свойственных большинству компаний (из личных наблюдений) я бы обратил внимание на эмоциональное состояние коллектива и учил бы работе с конфликтами, агрессией, страхом...

Да любое обучение будет воспринято сотрудниками как свидетельство стабилизации, потому что сам факт этого обучения означает, что они не будут слышать удручающей фразы о сокращении расходов на персонал.

В двух словах: более опытные (прошедшие треннинги и пр.) учат молодых...:bow:

Цитата:

Сообщение от a_dovgan (Сообщение 62369)

Основной вопрос для меня: как бы вы выстроили систему обучения с учетом изменения внешней среды (кого учить? чему учить? сколько учить? как проверять результат)

Если информации не хватает, пожалуйста, спрашивайте

Ответы на эти вопросы напрямую не связаны с изменениями внешней среды.
Если по сути, то задача решается, и не в формате форума.

При желании можем в лс обсудить :)

Цитата:

Сообщение от bantser (Сообщение 62377)

спасибо за ответ. основам специалисты научены. многие из них проводят семинары и презентации для партнеров. одна из ключевых задач:выстроить систему передачи знаний в компании.

Цитата:

Сообщение от ili (Сообщение 62397)

спасибо, задумался.
а почему считаете что нет связи?

Цитата:

одна из ключевых задач:выстроить систему передачи знаний в компании.

Так в чем тогда проблема? У вас есть специалисты, обученные обучать других, стимулируйте их к этому - и вперед!

думаю над форматом передачи знаний

Цитата:

Сообщение от a_dovgan (Сообщение 62414)

думаю над форматом передачи знаний

Кроме как тренинг и индивидуальное наставничество в таких ситуациях, какие могут быть еще формы?

Цитата:

Сообщение от a_dovgan (Сообщение 62412)

спасибо, задумался.
а почему считаете что нет связи?

не прямой связи. Связь опосредована :)