Анкета "Тайного Покупателя" - Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига

tipatov · 30.08.2007, 18:38

Коллеги, кто-нибудь разрабатывал Анкету "Тайного Покупателя"?

captain2001@ukr.net · 31.08.2007, 11:37

:thumbs up:

Gefest · 31.08.2007, 12:07

Я делал для супермаркета

dreamcatcher · 31.08.2007, 12:25

http://www.rb.com.ua/rus/marketing/group-33/
http://www.personal.net.ua/mystery_shopping/

Здесь есть некоторые рекомендации по составлению анкеты

tipatov · 31.08.2007, 13:25

Спасибо за ссылки

tipatov · 05.09.2007, 16:59

Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале?
"Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов.
Кто-нибудь использовал инструменты попроще?

Gefest · 05.09.2007, 17:04

Ну его можно упростить до минимума, жаль свой мне так и не удалось открыть...

dreamcatcher · 05.09.2007, 17:29

Цитата:

Сообщение от tipatov

Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале?
"Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов.
Кто-нибудь использовал инструменты попроще?

Коллега из Питера, неоднократно занимавшаяся ТП, говорит следующее:

"Анкета строится на бикритериальной оценке: да или нет. Необходимо обязательно место оставить для комментариев покупателя. Потом делается эдакий пилотный отчет "как это было" - т.е. есть отправная точка. И уже после проведения тренинга, где затрагиваются ошибки работы в торговом зале, снова проводится ТП. Потом сравниваются результаты до и после. Лучше делать это спустя какое то время после тренинга - две недели, к примеру."

Николай, некоторые подробности - в ЛС :wink:

tipatov · 05.09.2007, 23:21

Цитата:

Сообщение от dreamcatcher

"Анкета строится на бикритериальной оценке: да или нет. Необходимо обязательно место оставить для комментариев покупателя. Потом делается эдакий пилотный отчет "как это было" - т.е. есть отправная точка. И уже после проведения тренинга, где затрагиваются ошибки работы в торговом зале, снова проводится ТП. Потом сравниваются результаты до и после. Лучше делать это спустя какое то время после тренинга - две недели, к примеру."

Примерно так я и иду, кстати, очень помогли Ваши ссылки. Спасибо!
Плюс с одного сайта я взял подобие "Азбуки тайного покупателя".
Завтра покупаю цифровой диктофон, без него трудно будет все упомнить. Ведь одна из главных задач ТП - чтобы его не расшифровали.

tipatov · 05.09.2007, 23:23

Цитата:

Сообщение от dreamcatcher

Николай, некоторые подробности - в ЛС :wink:

Катерина, я в долгу.

30.08.2007, 18:38	#1
tipatov Эксперт HR-Лиги Регистрация: 14.03.2007 Адрес: г. Харьков Сообщений: 1,590 Вы сказали Спасибо: 2 Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях	Анкета "Тайного Покупателя" Коллеги, кто-нибудь разрабатывал Анкету "Тайного Покупателя"? __________________ с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле

31.08.2007, 11:37	#2
captain2001@ukr.net Активный участник HR-Лиги Регистрация: 26.10.2006 Адрес: Тернопіль Сообщений: 84 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях	:thumbs up: __________________ Родіон _____________________________________ Все мине... і печаль, і радість

31.08.2007, 12:07	#3
Gefest Заслуженный участник HR-Лиги Регистрация: 26.12.2005 Адрес: Москва Сообщений: 366 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях	Я делал для супермаркета __________________ Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал.

31.08.2007, 12:25	#4
dreamcatcher Эксперт HR-Лиги Регистрация: 16.03.2006 Адрес: Одесса Сообщений: 596 Вы сказали Спасибо: 236 Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях	http://www.rb.com.ua/rus/marketing/group-33/ http://www.personal.net.ua/mystery_shopping/ Здесь есть некоторые рекомендации по составлению анкеты __________________ Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя

31.08.2007, 13:25	#5
tipatov Эксперт HR-Лиги Регистрация: 14.03.2007 Адрес: г. Харьков Сообщений: 1,590 Вы сказали Спасибо: 2 Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях	Спасибо за ссылки __________________ с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле

05.09.2007, 16:59	#6
tipatov Эксперт HR-Лиги Регистрация: 14.03.2007 Адрес: г. Харьков Сообщений: 1,590 Вы сказали Спасибо: 2 Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях	Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале? "Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов. Кто-нибудь использовал инструменты попроще? __________________ с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле

05.09.2007, 17:04	#7
Gefest Заслуженный участник HR-Лиги Регистрация: 26.12.2005 Адрес: Москва Сообщений: 366 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях	Ну его можно упростить до минимума, жаль свой мне так и не удалось открыть... __________________ Если хочешь иметь то, чего никогда не имел, начни делать то, чего никогда не делал.