Операторы call-centre. Как записать в ТК? - Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига

dreamcatcher · 02.04.2007, 17:20

В компании действует call-centre. В классификаторе, естественно, таких специалистов и в помине нет. Что им писать в трудовую?

jobua · 03.04.2007, 13:33

Цитата:

Сообщение от dreamcatcher

В компании действует call-centre. В классификаторе, естественно, таких специалистов и в помине нет. Что им писать в трудовую?

Знаю следующую орг. структуру: call-centre называется customer service. В ТК пишут: Специалист отдела обслуживания клиентов.
А в классификаторе есть довольно забавная формулировка: Дежурный информационно-справочной службы (21142)
Чем смогла - помогла

Хотелось бы больше, но увы

dreamcatcher · 03.04.2007, 14:17

Спасибо большое!

Классификаторная формулировка и правда забавная, вряд ли люди захотят у себя в ТК такое видеть

А вот первая - мне понравилась.

Есть один нюанс. У нас отдельно есть отдел по работе с клиентами, потому не будет ли это как-то тавтологично, что ли? Притом, что степень ответственности сотрудников этих должностей (call-centre и по работе с клиентами) совершенно разная..

Aneli · 03.04.2007, 19:00

Я работала таким оператором, у меня в трудовой записали "консультант департамента ...". Вот так вот

Albertina · 04.04.2007, 11:24

диспетчер телефонного маркетинга

А сам call-center - группа операторского центра

markalight · 23.06.2011, 15:02

Подскажите пожалуйста, а как записать если нужна самая высокая должность в колл-центре?
получается начальник отдела обслуживание клиентов???

tapolichuk@ukr.net · 23.06.2011, 17:10

Читайте Классификатор и выбирайте то , что вам подходит....

Mardge · 23.06.2011, 18:02

Цитата:

Сообщение от markalight

получается начальник отдела обслуживание клиентов???

Да, если у вас есть такой отдел.

catalina · 24.06.2011, 10:41

Все зависит от функционала данного сотрудника: начальник отдела обслуживания клиентов, руководитель группы информационной поддержки, ведущий специалист группы (отдела)...

olievych · 24.06.2011, 11:02

У нас структурное подразделение - справочный центр, а работники - операторы СЦ, руководитель - начальник СЦ

02.04.2007, 17:20	#1
dreamcatcher Эксперт HR-Лиги Регистрация: 16.03.2006 Адрес: Одесса Сообщений: 596 Вы сказали Спасибо: 236 Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях	Операторы call-centre. Как записать в ТК? В компании действует call-centre. В классификаторе, естественно, таких специалистов и в помине нет. Что им писать в трудовую? __________________ Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя

03.04.2007, 14:17	#3
dreamcatcher Эксперт HR-Лиги Регистрация: 16.03.2006 Адрес: Одесса Сообщений: 596 Вы сказали Спасибо: 236 Поблагодарили 401 раз(а) в 166 сообщениях	Спасибо большое! Классификаторная формулировка и правда забавная, вряд ли люди захотят у себя в ТК такое видеть А вот первая - мне понравилась. Есть один нюанс. У нас отдельно есть отдел по работе с клиентами, потому не будет ли это как-то тавтологично, что ли? Притом, что степень ответственности сотрудников этих должностей (call-centre и по работе с клиентами) совершенно разная.. __________________ Иногда ты ешь медведя, а иногда медведь ест тебя

03.04.2007, 19:00	#4
Aneli Участник HR-Лиги Регистрация: 30.10.2006 Адрес: Днепропетровск Сообщений: 18 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	Оператор Call-center Я работала таким оператором, у меня в трудовой записали "консультант департамента ...". Вот так вот

23.06.2011, 15:02	#6
markalight Новый участник HR-Лиги Регистрация: 23.06.2011 Сообщений: 1 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении	Директор колл центра? Подскажите пожалуйста, а как записать если нужна самая высокая должность в колл-центре? получается начальник отдела обслуживание клиентов??? Последний раз редактировалось markalight; 23.06.2011 в 15:36.

23.06.2011, 17:10	#7
tapolichuk@ukr.net Активный участник HR-Лиги Регистрация: 20.11.2008 Адрес: Киев Сообщений: 157 Вы сказали Спасибо: 14 Поблагодарили 31 раз(а) в 21 сообщениях	Читайте Классификатор и выбирайте то , что вам подходит.... __________________ Всё, что не делается - всё к лучшему.

04.04.2007, 11:24	#5
Albertina Участник HR-Лиги Регистрация: 22.02.2007 Сообщений: 26 Вы сказали Спасибо: 0 Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях	диспетчер телефонного маркетинга А сам call-center - группа операторского центра

24.06.2011, 10:41	#9
catalina Заслуженный участник HR-Лиги Регистрация: 31.07.2007 Адрес: Киев Сообщений: 271 Вы сказали Спасибо: 470 Поблагодарили 253 раз(а) в 104 сообщениях	Все зависит от функционала данного сотрудника: начальник отдела обслуживания клиентов, руководитель группы информационной поддержки, ведущий специалист группы (отдела)...

24.06.2011, 11:02	#10
olievych Заслуженный участник HR-Лиги Регистрация: 13.10.2006 Адрес: Львов Сообщений: 236 Вы сказали Спасибо: 485 Поблагодарили 73 раз(а) в 42 сообщениях	У нас структурное подразделение - справочный центр, а работники - операторы СЦ, руководитель - начальник СЦ