СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
|
|
|
|
Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв |
|
Опции темы |
14.12.2015, 14:39 | #1 |
Новый участник HR-Лиги
Регистрация: 14.12.2015
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
|
Тренинг для операторов Колл-Центра
У компании к сожалению денег нет, придется видимо своими силами проводить тренинги для операторов.
Подскажите пожалуйста, где можно найти/скачать тренинги (презы) для операторов КЦ. Тематика: манера общения, борьба с претензиями, построение фраз и т.д. |
14.12.2015, 15:47 | #2 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 28.11.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,856
Вы сказали Спасибо: 741
Поблагодарили 1,413 раз(а) в 708 сообщениях
|
Мало полноценных видео-тренингов и курсов можно найти в открытом доступе бесплатно Бесплатный сыр сами знаете где
Одну ссылку на тренинг кинула Вам в личку. "Борьба с претензиями" - это Вы работу с возражениями имели ввиду? |
19.12.2015, 20:23 | #3 |
Эксперт HR-Лиги
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
|
Бяда... Скаёчать-то , наверное, что-то и можно.Но нельзя по скачанному тренинг провести, не учась проведению тренингов. Можно такого напроводить, что лучше и не браться вовсе. Извините, но слово "манера" само по себе очень красноречиво говорит, насколько Вы далеки от темы и тренерства.
Вы же не пошли бы делать операцию на сердце только потому что кто-то хочет, чтобы ему ее сделали, а платить за нее не хочет. Может, найдите тренинги и пусть операторы сами посмотрят, если тренинг нормальный. Или найдите молодого, только закончившего обучение тренера, но с опытом к бизнес-коммуникациях, продажах, и он вам проведет обучение бесплатно - чтобы себе руку набить. |
Этот пользователь сказал Спасибо Мельник за это полезное сообщение: | Andry (21.12.2015) |