Как проверять персонал на торговых точках?

[Натик]

Здравствуйте, если кто-то сталкивался с подобной проблемой - откликнитесь! Для торговой сети написан стандарт обслуживания, сотрудники обучены, сопротивление преодолено, НО как контролировать выполнение на торговых точках, кроме метода Таинственного покупателя??? Спасибо за любую помощь.

[Карабаир]

Выполнения чего? - плана или соблюдение стандартов? если плана и сохранности товара или его наличия, то для этого должны быть ревизоры.
А если стандартов, то ТП, лучший метод... Ну разве, что официально посадить человека, который будет там сидеть пару дней и фиксировать все. Но эффекта не будет. Как вариант, можно установить камеры наблюдения (это и практикуется в маркетах).

[Натик]

Оценка выполнения стандарта обслуживания. ТП ходит, но какие еще методы? Камеры не приемлемы, кто ж будет все это пересматривать? Но спасибо за совет.

[lyubchic]

Наиболее эффективный метод, конечно же, ТП - с подробной анкетой и аудиозаписью. Но, как дополнение, мы еще использовали анкетирование покупателей за пределами магазина, плюс контроль со стороны менеджера по обучению стандартам обслуживания, ну, и плюс отзывы знакомых и пр. В комплексе это работает и неплохо. Удачи вам!

[Мотя]

Сообщение от Натик

сопротивление преодолено

Эта фраза мне особенно понравилась!

[Натик]

Спасибо за ответ!