Помогите поставить на место сплетника!

[Mavpochka]

Добрый день, уважаемые форумчане. С наступающими вас!!!
У меня небольшая просьба: помогите составить план разговора или наметить стратегию общения с человеком, который за месяц работы взбудоражил весь коллектив, перенося из кабинета в кабинет, с этажа на этаж сплетни о сотрудниках. Я не совсем понимаю цель этого человека - в итоге коллектив вытолкнет ее из компании, но не мАлой кровью, а со скандалом.
Я уже поговорила и со службой безопасности, чтоб как-то ее усмирили или припугнули, что-ли. Знаю, что в европейских компаниях за сплетни увольняют очень быстро, с такой же скоростью, как и за воровство, например.
Вот думаю как человеку сказать: поставить перед фактом, описать сложившуюся ситуацию, спросить о причинах такого поведения (хотя она тут мне ничего не ответит, наверное).
Если опыт у кого-то есть, очень прошу помощи. Сложность для меня в том, что задеты мои личные интересы (боюсь сорваться), этот человек очень устраиввает директора универсама (но у меня другой руководитель) и мне предстоит сразу же неприятный разговор с директором универсама.

[anatol_ua]

Строго, но на интуиции... предупредить о недопустимости подобного поведения, идущего вразрез с корпоративной культурой

ИМХО

[Maiskay]

Вы знаете у нас почти такая ситуация. Только сплетник является арендатором (то есть компания в которой он работает). Представьте ,сказать ничего нельзя потому, что можем потерять клиента. Мы же не знаем с какой стороны он преподнесет своему начальству сказанное. Мы решили просто ограничить с ним общение. Сугубо по работе, по делу, а на остальное закрываем глаза. Это работа. Как сказала Алла П.- если о тебе сплетничают, значит ты еще интересна людям и о тебе помнят. И чего расстраиваться, представьте сколько мы еще не знаем, что о нас говорят. С наступающим и всех благ!!!

[Anna_Tyutyunnik]

Сообщение от anatol_ua

Строго, но на интуиции... предупредить о недопустимости подобного поведения, идущего вразрез с корпоративной культурой

ИМХО

Мне кажется, Анатолий абсолютно прав! Меры по устранению данной ситуации должны быть довольно суровыми, вплоть до увольнения, если Ваш с ней разговор не даст необходимого результата, и об этом также необходимо ее поставить в известность, чтобы она понимала последствия такого своего поведения!!! А вообще, конечно повторюсь, но сплетников в коллектив лучше вообще не брать, не смотря ни на какие профессиональные качества, стараться вычислять на этапе собеседования - их поведение довольно характерное ...

[Mavpochka]

о характерном поведении сплетников на собеседовании - это интересно, наверное я действительно ошиблась на этом этапе.
Согласна с Анатолием, что разговор должен быть сугубо формальным, но как сделать разговор строгим и жестким... я лет на 10 младше, со стороны, наверное, смешно будет...
вот сижу, пишу план.

[Ханифа]

Откуда столько времени на сплетни у "героини"??
И можно ли её жажду общения направить во внешний мир, например, в телефонные продажи??

[Mavpochka]

она - админстратор торгового зала, по долгу службы они общаются со всеми подразделениями... но качство общения ... Я уже переживаю, что остальные соберутся и в натуральном виде могут и п... навалять... Извиняюсь за сленг . Придется сделать это самой... но морально..... аккуратненько так... уже три дня собираюсь с мыслями... ругаться же не буду, неправильно это... А вот как взрослой тете с двумя детьми дать понять, что так себя вести не хорошо, пока окончательно не придумала... В конце концов, придется конфликт раскрыть и ходатайствовать перед руководством об увольнении сотрудника...

[Uspeh]

Mavpochka, то, что она на 10 лет старше и мама двоих детей ничего не объясняет и не решает. Это не значит, что строго и жестко Вы поговорить с ней не можете. Работа у Вас такая и Вы её выполняете!
А есть что-то ещё, кроме сплетен, негативное в вашем администраторе? Есть какие-то обоснованные претензии, кроме того, что она задевает чьи-то чувства?

[Мельник]

У общения такого рода есть название - экстремальные внутрикорпоративные коммуникации. Их экстремальность в том, что
- после разговора с этим человеком придется общаться дальше - а тут "как бы не стало хуже"
- болезненность ситуации как минимум для одного из участников - задеты не только интересы (она сплетничает и это не хорошо), но и личности ( обо мне и как бы не сорваться)

К ситуации может быть несколько подходов. Ни один из них не лучше и не хуже - они под разные форматы .
1. А о чем она сплетничает? Просто перевирает информацию? Перевирает слова одного человека о другом человеке? Выдумывает?
Возможно, задеты ее интересы вами же ( руководством, коллективом и т.д.) И можно разобраться не с последствиями (сплетнями), а с причиной (неудовлетворенность чем-то) - и негативные последствия рассосутся сами.

2. Можно поговорить в лоб, проговорив правила общения. Для кого-то запрет будет страшным ... А что она сейчас не понимает, что это не хорошо? Не думаю, что это так ... То есть, здесь победит более сильная потребность. А какая у нее преобладает? Держится за работу? Хочет всем нравится? Хочет адреналину? Демонстративная личность?
Я бы сначала не в плане запретов поговорила , а о том "а зачем это вам?" Но вероятность 90% , что в ответ вы увидите изумленно приподнятые брови, обиду в голосе и уверения, что это злые люди вам наговорили. а вы им верите , а не ей, честной. " Конечно, я так и знала, что вы изначально плохо ко мне относились". И сплетен станет больше, причем разговор даст для них реальную почву, а уж как что можно истолковать - вопрос фантазии художника.

3. Поэтому мне больше нравится подход №3.
Берете человека (1-2-3), которому наша героиня рассказала нечто не соответствующее действительности. Собираете всех участников процесса в одной комнате. И проводите очную ставку. Только весь фокус в том, чтобы не играть Жеглова в исполнении Высоцкого, а сыграть недоумевающую девочку ( чуть глуповатую, чуть растерянную. ) Этот трюк сложно дается большинству управленцев - как? Я? глуповатую? Но рискните - окупится
Так вот: Сначала берете показания у слушателей сплетен. Потом при этих же слушателях так недоуменно говорите героине : "Марья Епифановна, помоги разобраться пожалуйста... Вот вы сказали Ольге, что ... и дальше прямую речь при Ольге же... А Наталия, о которой идет в этой сказке речь, говорит, что все было не так, а ... " При этом и Наталия и Ольга и героиня все сидят вместе и недоумевают...
Можно не пытаться за один такой ход выяснить правду и наказать по заслугам. Вам ведь не это надо, на самом деле?
Несколько таких нежных встреч и героиня поймет, что сплетни не проходят, так как они действуют только там, где люди не обмениваются информацией друг с другом.
Можно научить этому приему сотрудников, чтобы пару раз применили его без эйчара.

Где-то так, вкратце

[anatol_ua]

А вот это уже системно и серьёзно