Карта компетенций

[Фло]

Добрый день, коллеги.
Была бы очень благодарна помощи в этом вопросе.
Необходимо составить карту компетенций для торгового представителя.
Прочитано много материала, но в голове образовалась от информации каша.
Как это должно выглядеть корректно, какие вопросы, кейсы использовать для оценки личностных и проф-х компетенций?

Заранее спасибо за ответы.

[Rimusato]

Сообщение от Фло

Добрый день, коллеги.
Была бы очень благодарна помощи в этом вопросе.
Необходимо составить карту компетенций для торгового представителя.
Прочитано много материала, но в голове образовалась от информации каша.
Как это должно выглядеть корректно, какие вопросы, кейсы использовать для оценки личностных и проф-х компетенций?

Заранее спасибо за ответы.

1 Компетенции примерно такие:

Торговый представитель (общие)
Ключевые компетенции:
• стремление и умение достигать поставленной цели,
• умение располагать к себе,
• честность
• порядочность
• креативность
• инициативность
• наличие навыков продаж

Торговый представитель, который будет искать новых клиентов и создавать саму сеть.
Ключевые компетенции:
• инициативность,
• уверенность в себе,
• стрессоустойчивость,
• креативность
• настойчивость
• коммуникативность
• умение работать с конфликтами

Торговый представитель, в задачи которого входит поддерживать контакты с розничной сетью, отслеживать товарный запас и предоставлять клиенту точную информацию вовремя
Ключевые компетенции:
• аккуратность,
• исполнительность,
• детальность
• склонность к повторяющимся действиям
• коммуникативность
• умение работать с конфликтами

2. Модель примерно такая
Профиль Должности (см.аттач №1) и
с Профилем Личности (см. аттач №2)

3. А вопросы? Примерно такие (самые примитивные)

Инициатива
Активные попытки повлиять на события, направленные на достижения целей; проявление инициативы в отличие от пассивного согласия с каким бы то ни было мнением других; действия, направленные не только на выполнение цели, но и на ее перевыполнение; сверхактивность.
Основные действия
• Сверхактивность
• Выработка идей, направленных на улучшение
• Решение проблем, не дожидаясь чьего-либо на то указания
• Использование возможностей, не дожидаясь на то указания
• Поиск путей возможного самосовершенствования
• Перевыполнение цели
Вопросы
1.Опишите те изменения, которые Вы внесли на своей работе, во __________. (Что толкнуло Вас на эти реформы?)
2. Что и как Вы делали по-другому в работе в отличие от ваших сотрудников? (Почему? Приведите пример, когда результат Вашей работы отличался от результата других.)
3. Очень часто мы говорим о необходимости в переменах. Но, к сожалению, всем нам ясно, что никто не собирается утруждать себя изменить ситуацию. Приведите пример ситуации, когда вы знали о необходимости изменения политики компании/коллектива/ отдела, но ничего для этого не сделали.
4.Что является вашим самым большим достижением в ___________?
(Что Вам пришлось для этого сделать?)
5. Всем нам приходилось сталкиваться с неудачами в работе по тем или иным причинам. Расскажите о Вашей самой крупной неудаче в работе ________? (Что произошло? Почему? Если бы у Вас был шанс, чтобы Вы сделали по-другому, чтобы избежать неудачи?)
6. Предпринимали ли Вы какие-нибудь попытки улучшить Ваши навыки ил работоспособность? (Приведите пример.)
7. Всем известно, что подчас катастрофически не хватает времени на то, чтобы добиться результатов и оправдать ожидания клиента, не говоря уже о том, чтобы превзойти их. Расскажите о ситуации в отношениях с каким-либо клиентом, когда Вы не стали перетруждать себя просто потому, что у Вас больше не было свободного времени. (Что произошло?)
8. Бывают ситуации, когда есть необходимость в выполнении какой-то дополнительной работы или задания, но мы понимаем, что добровольная работа сверх нормы не всегда оплачивается.
Расскажите о случае, когда Вы отказались от дополнительной работы по причине того, что Вы знали, что данное сверхурочное время оплачено, не будет.

ну и так далее...