СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Обучение и развитие персонала

Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв

Ответ
 
Опции темы
Старый 14.12.2015, 14:39   #1
fream
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 14.12.2015
Сообщений: 1
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Тренинг для операторов Колл-Центра

У компании к сожалению денег нет, придется видимо своими силами проводить тренинги для операторов.
Подскажите пожалуйста, где можно найти/скачать тренинги (презы) для операторов КЦ.

Тематика: манера общения, борьба с претензиями, построение фраз и т.д.
fream вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2015, 15:47   #2
vildana
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для vildana
 
Регистрация: 28.11.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,849
Вы сказали Спасибо: 732
Поблагодарили 1,408 раз(а) в 703 сообщениях
По умолчанию

Мало полноценных видео-тренингов и курсов можно найти в открытом доступе бесплатно Бесплатный сыр сами знаете где
Одну ссылку на тренинг кинула Вам в личку.
"Борьба с претензиями" - это Вы работу с возражениями имели ввиду?
vildana на форуме   Ответить с цитированием
Старый 19.12.2015, 20:23   #3
Мельник
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Мельник
 
Регистрация: 25.01.2007
Адрес: Киев
Сообщений: 1,077
Вы сказали Спасибо: 1,170
Поблагодарили 1,590 раз(а) в 485 сообщениях
По умолчанию

Бяда... Скаёчать-то , наверное, что-то и можно.Но нельзя по скачанному тренинг провести, не учась проведению тренингов. Можно такого напроводить, что лучше и не браться вовсе. Извините, но слово "манера" само по себе очень красноречиво говорит, насколько Вы далеки от темы и тренерства.
Вы же не пошли бы делать операцию на сердце только потому что кто-то хочет, чтобы ему ее сделали, а платить за нее не хочет.
Может, найдите тренинги и пусть операторы сами посмотрят, если тренинг нормальный.
Или найдите молодого, только закончившего обучение тренера, но с опытом к бизнес-коммуникациях, продажах, и он вам проведет обучение бесплатно - чтобы себе руку набить.
Мельник вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо Мельник за это полезное сообщение:
Andry (21.12.2015)
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 11:25.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2020 © «МЕДИА-ПРО» 2020 © «HR-Лига»