СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Мотивация персонала

Мотивация персонала Системы материальной и нематериальной мотивации персонала

Ответ
 
Опции темы
Старый 19.05.2017, 09:43   #1
kalinin.hr
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 19.05.2017
Сообщений: 2
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Восклицание Менеджер по продажам: учитывать ли выручку за минусом пени?

Ситуация. Очень-очень редко, но тем не менее, могут быть пени за просрочку выполнения или при поддержке ПО не успели вовремя отреагировать. Заказчик имеет право выставить пени. Надо ли минусовать это в выручке - интересны мнения.

Доводы за то, чтобы минусовать (т.к. сколько по факту заплатил клиент) - это стимулирует менеджера: 1) заключить договор с минимальным процентом пени; 2) воздействовать на персонал (менеджер от слова "управлять")) с целью недопущения, предложений руководству для уменьшения числа таких случаев; 3) в договоре прописано "Заказчик имеет право требовать пени", т.е. это стимулирует заказчика не брать пени.

Доводы, чтобы не минусовать (т.е. учитывать в расчете премии выручку, сколько клиент заплатил БЫ, если бы не удержал пени): 1) возможная потеря мотивации или увольнение (но условия на рынке не такие, чтобы так психовать, да и пени на премию слабо повлияет); 2) вроде как так справедливо (на что и уповают менеджеры. Хотя справедливо будет если и за пени будут отвечать все, кто виноват в этом).

Кто что думает? Может быть индивидуальный подход от клиента, но нет более постоянного чем временное. Сейчас пойдем на встречу менеджерам и потом так будет всегда.

Еще добавлю, что не всегда реально отследить, чья вина - менеджера или других служб (а может быть транспортной и т.д.). Однако, менеджер принимает активное участие в т.ч. в планировании работы других служб (например, планы для разработчиков ПО утверждаются совместно с менеджерами. Если заказчик не принял оборудование, потому что не соответствует, то это 99% было согласовано с менеджером и т.д.).
kalinin.hr вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.05.2017, 01:28   #2
Мотя
Эксперт HR-Лиги. Модератор
 
Аватар для Мотя
 
Регистрация: 05.03.2009
Адрес: Украина
Сообщений: 20,182
Вы сказали Спасибо: 14,785
Поблагодарили 20,201 раз(а) в 10,006 сообщениях
Вопрос

Цитата:
Сообщение от kalinin.hr Посмотреть сообщение
Кто что думает?
У вас есть Положение о премировании?
__________________
Сколько людей - столько и мнений.
Мотя вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.05.2017, 16:31   #3
kalinin.hr
Новый участник HR-Лиги
 
Регистрация: 19.05.2017
Сообщений: 2
Вы сказали Спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Пропустил ответ.

Нет. Есть договоренности и шаблон расчета, где оборот и маржа и некоторые другие показатели заполняются, на результате сумма.

Интересует опыт "по справедливости" чтоль. Потому как я считаю, что на это может влиять менеджер. Как планируя работу, от кого зависит будет ли пени (сотрудники подчиняются мне, но планы идут от руководителя продаж) и человеческий фактор общения никто не менял, собственно говоря.

Последний раз редактировалось Мотя; 02.12.2018 в 03:45. Причина: Объединила посты
kalinin.hr вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.12.2018, 13:25   #4
Геннадий Ратнер
Активный участник HR-Лиги
 
Регистрация: 18.10.2006
Адрес: Симферополь, Киев, Северодонецк, Москва
Сообщений: 77
Вы сказали Спасибо: 6
Поблагодарили 49 раз(а) в 25 сообщениях
По умолчанию

Что-то в "сухом остатке" ответ на вопрос так и не прозвучал. Рекомендую: 1. Восстановите властные полномочия руководителя службы продаж. 2. При любых потерях в показателях (продажах и пр.) он (и только он!) должен определять степень виновности КОНКРЕТНОГО сотрудника и отражать его вину в показателе, от которого исчисляется его ЗП. В результате: а) сохраняется справедливость и прозрачность в оплате труда; б) работает в полном объёме мотивация не допускать ПО СВОЕЙ ВИНЕ санкций (пени) и других потерь в ОБЩЕФИРМЕННЫХ показателях. И всё это д/быть формализовано в Системе оплаты труда. Как и другие мотивационные принципы и приёмы...
Геннадий Ратнер вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 00:42.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2020 © «МЕДИА-ПРО» 2020 © «HR-Лига»