СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Организационная (корпоративная) культура

Организационная (корпоративная) культура Формирование и развитие организационной культуры

Ответ
 
Опции темы
Старый 06.06.2011, 10:47   #11
active1
Участник HR-Лиги
 
Аватар для active1
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 54
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 10 раз(а) в 9 сообщениях
По умолчанию

Спасибо!!!!
Может подойти
Может у кого-то есть еще варианты?
Мне чем больше, тем лучше...
а то надо еще и с кассирами такое сделать...
active1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.06.2011, 11:37   #12
agnieshka
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 07.07.2009
Адрес: Тернопіль
Сообщений: 55
Вы сказали Спасибо: 12
Поблагодарили 37 раз(а) в 16 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vika22 Посмотреть сообщение
За якими критеріями обрати 3-ку найкращих???
Ви спочатку визначтесь яким для вашої компанії є ідеальний продавець. Тоді одразу стануть зрозумілими і критерії. Бо для когось важливо саме знання продукту, іншому клієнторієнтованість, ще комусь дисципліна - в кожної компанії свої критерії. Зрештою, потрібно враховувати скільки часу і коштів у вас на все це.
agnieshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.06.2011, 12:38   #13
Человек
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 13.11.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 67
Вы сказали Спасибо: 13
Поблагодарили 50 раз(а) в 25 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vika22 Посмотреть сообщение
Критерии по которым можно оценить продавца очень мало (каких знаю я), их категорически не хватает! У кого есть какие идеи - поделитесь ПОЖАЛУЙСТА!!!
Полностью поддерживаю авторов последних постов.
Проведите экспертную оценку ПВК и критериев будет переизбыток.
А дальше поэтапный отбор лучших, тут Вам виднее что используете для "отсева", а что для определения лучших.
Но знание товара и культура общения - обязательно.
Если спорный результат или два-три одинаковых на финише - задайте вопросы по охране труда и технике безопасности)
А почему только раз в год или реже, если не секрет?
__________________
Человек человеку - волк, товарищ и брат.
Человек вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.06.2011, 12:46   #14
active1
Участник HR-Лиги
 
Аватар для active1
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 54
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 10 раз(а) в 9 сообщениях
По умолчанию

За місяць нам потрібно визначитись, хто у нас найкращий...Все робимо власними силами...
Нам важливі всі критерії. і вміння продавати, і вміння спілкуватися, і знання, і т.д.
А ось по всім критеріям всіх визначити проблематично...Знаю, що декілька критеріїв можна визначити за допомогою "Тайного покупця", але тут є також мінус: всіх не оціниш, тому що працюють в різних змінах...

Лучшего по профессии определяем раз в год ко дню торговли.
Так же раз в год определяем лучший магазин перед Новым годом..
а чаще просто не получается...времени не хватает
active1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.06.2011, 13:50   #15
Человек
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 13.11.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 67
Вы сказали Спасибо: 13
Поблагодарили 50 раз(а) в 25 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vika22 Посмотреть сообщение
А ось по всім критеріям всіх визначити проблематично...Знаю, що декілька критеріїв можна визначити за допомогою "Тайного покупця", але тут є також мінус: всіх не оціниш, тому що працюють в різних змінах...
По всем и не нужно. Вы устно, с мидлами (4-5 наиболее опытных и продуктивных) определите проф. важные качества продавца.
Допустим, у Вас "вылезет" грамотная речь, умение убеждать, отношение к труду. Вот и даете задание уже для всех мидлов в трудовых коллективах (бригадах, сменах или магазинах) выдвинуть на внутреннее обсуждение N-е количество "кандидатов в лучшие" именно по этим критериям: чистота языка, умение убеждать покупателя непрерывно в течении 5-ти минут, умение трудиться честно, зарабатывая себе и компании. Пусть народ на местах решит, кто не посрамит честь мундира.
Выбрали магазины по 1-5 кандидатур - забейте им стрелку в головном офисе или на пикнике под шашлычок (с приглашением всех желающих).
Вот на сходке уже и предъявляйте задания посложнее по критериям иного рода, важным для руководства компании: умение впарить лежалый товар, "объегоривание" со скидкой, участие во внутренней рекламе.
И так далее, поэтапно. Т.е. запустите первую часть, пока суть да дело - готовите вторую.
Ну а на финал - только фантазия: разыгрывание театрализованых миниатюр - продавец-покупатель, разгадай пантомиму, заставь начальника купить товар... На природе да под закуску и весело будет и запомниться и в обиде не остануться.

Цитата:
Сообщение от vika22 Посмотреть сообщение
за допомогою "Тайного покупця"
Кстати, тайный покупатель уже через пару дней станет явным))
А отобрав предварительно лучших в магазинах - может и получиться так проверить. Только вот ненадежно, как и оценка отсутствия жалоб: зависники(цы) вмиг "накидают" конкуренткам с помощью родственников и знакомых.
__________________
Человек человеку - волк, товарищ и брат.
Человек вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо Человек за это полезное сообщение:
active1 (06.06.2011)
Старый 06.06.2011, 15:43   #16
active1
Участник HR-Лиги
 
Аватар для active1
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 54
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 10 раз(а) в 9 сообщениях
По умолчанию

У финале не будет много членов жюри..2-3 чел мах...
Может лучше провести какое-то тестирование в финале?
active1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.06.2011, 05:52   #17
Человек
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 13.11.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 67
Вы сказали Спасибо: 13
Поблагодарили 50 раз(а) в 25 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vika22 Посмотреть сообщение
У финале не будет много членов жюри..2-3 чел мах...
Может лучше провести какое-то тестирование в финале?
Жюри может быть и маленьким, а пригласить нужно всех желающих: прозрачность, гласность, неформальное общение с "народом", группы поддержки и т.п.
Тестированием на конкурсе вообще не стоило бы заморачиваться. Если есть разработанные специально для продавцов тесты - можно их во втором (среднем) этапе использовать, там "нервов" меньше, чем в финале, а компетентности у комиссии больше, чем на местах.
Вот к финалу вопросы нужно с членами жюри обсуждать, пусть идеи свежие кидают, мозгОй шевелят. Но и направлять их: видите, что вопрос "не катит" - отговорочку, мол, такой уже предусмотрен на раннем этапе.
Вы пока первый этап запускайте, времени мало. А отобрать потом лучших начальство может захотеть вообще самостоятельно, по одному ему известным критериям. В этом и плюс есть: не успеете подготовить последний этап - кидаете идею "для верхов", как кость собаке. Вцепятся, они доверие любят, тем более, трудиться почти не надо (в "их" понимании).
__________________
Человек человеку - волк, товарищ и брат.
Человек вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо Человек за это полезное сообщение:
active1 (07.06.2011)
Старый 07.06.2011, 12:12   #18
active1
Участник HR-Лиги
 
Аватар для active1
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 54
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 10 раз(а) в 9 сообщениях
По умолчанию



Спасибо за советы!!Очень полезные!!!Будем начинать...
А еще один вопросик есть... Надо придумать еще конкурс "лучший кассир".
Мы в прошлом году проводили так: Первый этап-тестирование..Лучших 5 выводили в финал. Потом финальным этапом была практика. кассиры на протяжении 2 часов сидели за кассой, обслуживали покупателей и жюри оценивало: выполнение стандартов, качество и быстрота обслуживания, проведение инвентаризации и контрольная закупка....
Может кто-то проводил подобное, или идеи есть, как можно в этом году провести..Хочется что-то другое придумать... Вы моя НАДЕЖДА!!!
active1 вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо active1 за это полезное сообщение:
Человек (08.06.2011)
Старый 08.06.2011, 22:39   #19
Человек
Участник HR-Лиги
 
Регистрация: 13.11.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 67
Вы сказали Спасибо: 13
Поблагодарили 50 раз(а) в 25 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vika22 Посмотреть сообщение
Надо придумать еще конкурс "лучший кассир".
Может кто-то проводил подобное, или идеи есть, как можно в этом году провести..Хочется что-то другое придумать...
Если Вы действительно имеете тесты профессионального соответствия кассиров - мои поздравления Стоит только задуматься, а не прозеваете ли действительно лучшего кассира, который просто по жизни с тестами не справляется?..
На мой взгляд, конкурс должен иметь больше зрелищности и игры, сродни театрализованному представлению.
Допустим, описанный Вами финал можно легко превратить в практически бесплатную рекламу и акцию по поднятию престижа предприятия.
За ненедельку-месяц до действа в магазинах вывешиваете красочную инфу для покупателей: "Уважаемые и желанные, такого-то от РХ в м-не №... мы проводим (конкурсное) соревнование кассиров на звание Лауреата кассового аппарата, все желающие могут поделиться своими впечатлениями и замечаниями с членами жюри. Членов легко узнать по желтым ботинкам и хризантеме в петлице".
Но это полбеды. Для такой акции нужно зазвать друзей-поклонников-родственников, как группу поддержки, раздать какие-нибудь чир-лидерские махалки, бумагу-фломастеры для лозунгов и дать оторваться по полной за символической загородкой.
Сами понимаете, что при таком раскладе информация о магазине, отношению к сотрудникам в компании и, само собой, к покупателям потечет по знакомым... Дальше объяснять?))
Кстати, за два часа можно оценивать еще и колличество единиц товара в час.
__________________
Человек человеку - волк, товарищ и брат.
Человек вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.06.2011, 10:16   #20
active1
Участник HR-Лиги
 
Аватар для active1
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 54
Вы сказали Спасибо: 30
Поблагодарили 10 раз(а) в 9 сообщениях
По умолчанию

Идея замечательная!
Это все можно сделать,только есть один нюанс. участь среди покупателей в основном будут принимать друзья, родственники кассиров. Зная наших покупателей, они не сильно горят желанием помогать нам в выборе лучших..
Почему так решила? Мы один раз пытались задействовать покупателей в выборе "лучшего", 99% отказались принимать в этом участие, опираясь на то, что у них нет времени и им все и всё нравится
active1 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 02:17.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA