СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

На портал Новости Библиотека статей Нормативная база Глоссарий ПРАВИЛА  ФОРУМА

События Производственный календарь Образцы документов Книжная полка

Вернуться   Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига > Управление персоналом > Обучение и развитие персонала

Обучение и развитие персонала Планирование и организация обучения и профессионального развития персонала. Управление карьерой работника. Кадровый резерв

Ответ
 
Опции темы
Старый 25.08.2011, 20:59   #1
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию "Слушатель покинул тренинг" - что будете делать?

Знакомый тренер задал мне на днях вопрос – при прохождении собеседования на вакансию внутреннего тренера ему задали «кейс»:
- Если участник встал и ушел с тренинга, что будете делать?

Я как-то поначалу и растерялся… У меня ни разу такого не было. И на всех тренингах, которых я был, тоже такого не было…
1. Было ли вы свидетелем такого? Не важно – в качестве тренера или слушателя?
2. Как на ваш взгляд отвечать на такой «кейс» на собеседовании?
3. Что на ваш взгляд проверяется таким вопросом?
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.08.2011, 21:41   #2
bantser
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для bantser
 
Регистрация: 03.06.2006
Адрес: Київ
Сообщений: 1,273
Вы сказали Спасибо: 90
Поблагодарили 658 раз(а) в 241 сообщениях
По умолчанию

Як професіонал: Залежить від того, які були прийняті правила на початку тренінгу.

На місці претендента: Зауважив би для себе некоректність формулювання: в тренінгу є учасники, а не слухачі. Правда, про це б не сказав, але зрозумів би, що їм потрібен швидше директивний ведучий семінарів і лектор, ніж тренер... І відтак шпарив би щось потрібне начальству.
bantser вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.08.2011, 21:45   #3
ili
Ветеран HR-Лиги
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
По умолчанию

В хорошем варианте тренер заранее оговаривает для участников возможность уйти и забрать деньги. Не вижу в такой ситуации ничего трагичного. Бывает что человек отказыватся от своего первоначального запроса, возможно понимая что ему это не надо. И это может быть как раз хорошо - для всех.

Что до вопросов: Продолжать тренинг. Детали конечно тоже важны - главное не делать трагедию из ухода.

1. Был.

2. По поводу истории/кейса: стоит задавать дополнительные вопросы - что как бы подразумевается (и считается "общим местом"). А по содержанию ответов будет лучше видно что дальше спрашивать и как самому отвечать.

3. Много что можно так проверять.

P.S. Основная мысль: уход может быть не связан с качеством работы именно тренера. Бывает что приходит человек, которому нужно совершенно другое; бывает орг-админ проблемы на пустом месте ...
Хотя конечно и тренер мог быть единственным ответственным.
P.P.S. В контексте ситуации "внутренний тренер" поле выбора ответов на поставленные вопросы гораздо уже.
ili вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо ili за это полезное сообщение:
Катерина (27.08.2011)
Старый 26.08.2011, 10:41   #4
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию

Спасибо за высказанные мнения

В рекрутинге не все прямолинейно.
В данном случае, если бы мне задали такой вопрос я бы отвечал так:

- «Участник встал и ушел с тренинга» - это уже следствие. Не может адекватный человек молча встать и уйти. Надо смотреть на причину, что этому предшествовало? И для опытного тренера не бывает такого «грома средь бела дня».
· Тем более если он проводил предтренинговыую диагностику.
· Тем более если он провел начальное знакомство, сбор ожиданий и ввел группу в тренинговое состояние.
· Тем более, если он контролирует и управляет групповой динамикой.
Посему опытный тренер предвидит и контролирует такие ситуации и работает на упреждение.
Вы дали мне кейсовое задание. Прошу вас дополнительных исходных данных – какова причина ухода участника (хотя у меня такого ни разу не было)? А еще точнее – опишите возможные причины, по которым участник захочет «встать и уйти с тренинга», а я расскажу как бы я действовал в таком случае на упреждение.

Почему HR задает такой вопрос?
Согласен, причин может быть масса:
1. Негативный опыт в работе с предыдущим внутренним тренером (у него были такие случаи)
2. Негативный опыт собственный (HR присутствовал на тренинге, где был такой случай)
3. Кто-то где-то напечатал статью, что вот ТАК нужно выбирать тренера, и в перечне готовых вопросов стоит и этот
4. HR умело использует кейсовые методики, наблюдает за реакцией и ответом. В этом случае опытный тренер запросит дополнительную информацию, а так же проверка – были ли у тренера подобные случаи и как он действовал – на тренинге, после тренинга, до тренинга…

Просто я понял, что начинающего тренера такой кейс ставит в тупик… ему трудно на него отвечать.
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Эти 2 пользователя(ей) сказали «Спасибо» tipatov за это полезное сообщение:
Ilit (26.08.2011), katsol (26.08.2011)
Старый 26.08.2011, 12:53   #5
ili
Ветеран HR-Лиги
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tipatov Посмотреть сообщение
Тем более если он проводил предтренинговыую диагностику.
Тем более если он провел начальное знакомство, сбор ожиданий и ввел группу в тренинговое состояние.
Как полагаете, насколько часто в реальности происходит второе и особенно первое?)
ili вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.08.2011, 20:24   #6
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ili Посмотреть сообщение
Как полагаете, насколько часто в реальности происходит второе и особенно первое?)
за других не говорю, а я провожу постоянно, еще и посттренинговую работу
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо tipatov за это полезное сообщение:
Катерина (27.08.2011)
Старый 27.08.2011, 00:37   #7
Катерина
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для Катерина
 
Регистрация: 30.05.2006
Адрес: Киев
Сообщений: 1,020
Вы сказали Спасибо: 720
Поблагодарили 671 раз(а) в 253 сообщениях
По умолчанию

Абсолютно согласна со всем написанным выше.

Ничего страшного в такой ситуации нет. Существует масса причин, из-за которых человеку может быть нужно уйти.
Правда, так, чтобы просто взял встал и ушел - такого не было. Но бывало, что подходят и спрашивают, можно ли уйти, объясняя, что: температура-заболел, важная встреча, срочно вызывают на работу, заболел ребенок и еще куча причин может быть...

Но у нас все-таки предупреждают и/или спрашивают.
Поэтому мы знаем причину.

И даже если "причиной" явился сам ведущий/тренер, то это ведь тоже обратная связь, на основании которой можно сделать свои выводы и, если прямо сейчас исправить ситуацию нельзя, то что в дальнейшем улучшить.

Если проведена качественная предтренинговая работа и качественная вводная в тренинге плюс еще и созданы отношения с участниками, то такого не будет.

Отвечая на вопросы:
1. Бывает - с предупреждением. Все мы люди. Тут тоже важно отнестись с пониманием и уважением к выбору участника. Свидетелем такого тоже была, но это были тренинги на 100 человек. Ну, надо человеку было и ушел. Все же взрослые люди. Никто никого ничего не заставляет.

2. Отвечала бы в русле того, что написала выше.
Краткое резюме:
1) Предутилизация такого качественной предтренинговой работой, созданием отношений с участниками, договоренностей на тренинг.
2) Если уж случилось - узнать причину. Если она связана с тренером или узнать невозможно, проанализировать свои действия и проявления, скорректировать и улучшить на будущее.
3) Главное - чувствовать себя ресурсно, и чтобы сей факт никак не отразился на остальных участниках и самом тренинге.

3. Действительно проверять могут много чего. Начиная от реакции на стрессовые вопросы и заканчивая мышлением кандидата.
__________________
Будьте реалистами — требуйте невозможного! (Че)
Катерина вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо Катерина за это полезное сообщение:
ili (28.08.2011)
Старый 27.08.2011, 10:41   #8
ili
Ветеран HR-Лиги
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tipatov Посмотреть сообщение
он проводил предтренинговыую диагностику
Ок, а можно попросить чуть раскрыть термин - во что это выливается на практике? - затраты времени из расчета на тренинг и на участника ...
ili вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.08.2011, 10:43   #9
ili
Ветеран HR-Лиги
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 2,013
Вы сказали Спасибо: 444
Поблагодарили 949 раз(а) в 467 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Катерина Посмотреть сообщение
Ничего страшного в такой ситуации нет. Существует масса причин, из-за которых человеку может быть нужно уйти.
А еще бывает что человеку стоит уйти - а он не уходит )
И для всех остальных это дополнительные хлопоты. Будь то температура, дикая усталось и засыпание или психические проблемы ...
ili вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо ili за это полезное сообщение:
Катерина (28.08.2011)
Старый 27.08.2011, 11:25   #10
tipatov
Эксперт HR-Лиги
 
Аватар для tipatov
 
Регистрация: 14.03.2007
Адрес: г. Харьков
Сообщений: 1,593
Вы сказали Спасибо: 2
Поблагодарили 943 раз(а) в 347 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ili Посмотреть сообщение
во что это выливается на практике?
интервью с заказчиком, роководителем и будущими участниками тренинга
закладываю в общей сложности 4-8 часов
руководитель 1-1,5, участники минут по 20-30
__________________
с уважением, Типатов Николай / контакты в профиле
tipatov вне форума   Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо tipatov за это полезное сообщение:
ili (27.08.2011)
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +3, время: 11:30.


Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA