[Кадристка]

Нужна помощь бывалых HRов. Буквально на второй недели моей работы в новой компании проводился давно запланированный тренинг на тему «Тренинг командного взаимодействия и управления процессами» для менеджеров среднего звена. Этот тренинг был рассчитан на менеджеров среднего звена. Их разбили на две группы: первая - менеджеры, работающие с клиентами, вторая - менеджеры, которые не связаны с клиентами.
Почему возник этот тренинг? Есть ряд подразделений, которые работают с компаниями, одними и теми же, но в разных направлениях. Каждый заходит в компанию через свою дверь и работает над своим вопросом, хотя часто инфу о компании можно получить, заглянув к сотруднику в соседней комнате.
Тренер, проводивший занятие, настаивает на облечении по этой же системе оставшихся менеджеров, которые с клиентами напрямую не работаю. Руководство сомневается, я тоже.
Мое предложение: провести мониторинг, выяснить каких компетенций им не хватает для более эффективной работы. Руководство со мной вообще то согласно. Но я никогда раньше этим не занималась. Какие методы посоветуете? Хотелось бы конкретные примеры анкет, или опросников или еще чего-то. И потом, как объяснить менеджерам, что учиться нужно и что говорить чего не хватает тоже?
Буду, признательна за реальные советы или ссылки на чтиво.