Цитата:
Сообщение от Kurator
Наскільки я розумію, то керівник на пряму відповідальний за ситуцію, адже від його управлінських рішень залежить ситуація. Чи не так?
|
Так, керівник несе перед власником і контролюючими органами цілковиту відповідальність за стан справ в компанії. Але суть самого поняття "зворотній зв'язок" визначається словом "звортній", тобто, - у відповідь. Коли є пряма адресна дія, то відповідь на цю дію, спрямована на того, хто цю дію вчинив, і буде "зворотнім зв'язком". Власне, одна з причин ефективності тренінгів саме у тому, що там учасник отримує зворотній зв'язок. Але в стосунках з керівником така річ не дуже безпечна. Тому на багатьох тренінгах присутність прямого керінвицтва не бажана.
Цитата:
Сообщение от Kurator
Чи можна попросити Вас озвучити подібні правила, котрі думаю були б кориснимі нам всім.
|
Загальні правила надання зворотного зв'язку такі:
1. Зворотний зв'язок повинен бути чітко сформульованим і стосуватися ситуації.
2. При його наданні слід звертати увагу на емоції і невербальні сигнали людини, якій ви даєте зворотній зв'язок.
3. Безоціночність у висловлюванні (наявність оцінки перетворює зворотній зв'язок або на критику або на похвалу).
4. Форм повинна бути прийнятна і зрозуміла адресатові.
Загальні правила отримання зворотного зв'язку
1. Визначите чітко питання (ваші вчинки, висловлювання...), щодо яких ви б хотіли отримати зворотний зв'язок.
2. Чітко продемонструйте свої бажання і готовність отримати зворотного зв'язку.
3. Спочатку вислухайте все і тільки потім реагуйте.
4. Не захищайтеся і не виправдовуйтеся. Аналізуйте інформацію.
Кожна ситуація, а тим більше - управлінська, має специфіку і там уже слід проробляти процедуру. На жаль, комунікативна та емоційна компетентність багатьох наших керівників така, що їм простіше отримати інтепретовану інформацію, ніж мати прямий контакт.