ЯК ніхто не закріплений ??? У Вас же державна установа !!!
А книги обліку особистого прийому тільки у керівника? Повинні бути і у спеціалістів, які проводять прийом громадян, і у керівників відділів.
На форумі, думаю небагато тих, хто займався зверненнями громадян.