ВСЕГДА, без исключений, необходимо формализовать договоренности, особенно относительно критериев оценки качества выполненной работы, сроков и четко прописанной стоимости услуг. Случай из жизни: крупная, серьезная компания заказывает услуги по подбору персонала у рекрутингового агентства, работающего много лет, устно проговаривается итоговая стоимость, но официально в документации исполнитель указывает только сумму предоплаты. Заказчик, посчитав что качество выполненной работы ниже его ожиданий, играя на недоработках договора решил "сбить" изначально утвержденную устно стоимость услуг, хотя кандидат полностью соответствует всем критериям технического задания. Возникла спорная ситуация. Заказчик не может доказать что условия договора нарушены - выполненная работа сответствует изложенным на бумаге договоренностям - РА выполнило условия. А доказать что именно ЭТА сумма была оговоренна не может. Все на честном слове, которое, к сожалению, не всегда срабатывает.