Працівник займав посаду керівника відділу сервісного обслуговування? У нас спеціалісти подібного підрозділу називаються інженерами з організації експлуатації та ремонту (провідні, першої, другої, третьої категорії) (2149.2). Якщо у Вас людина продовжує займати керівну посаду, запропонуйте йому "Керівник групи з організації експлуатації та ремонту" (1229.7).
А щодо фахівця - працівник правий, це пониження в посаді.
