Цитата:
|
Сообщение от viwny
Темы: общение в формате "Я+/Ты+", управление эмоциями, профилактика выгорания...
Для создания подобных тренингов какую литературу посоветуете?
|
Книг много, яне могу назвать одна-дае-три, чтобы вы смогли из них сформировать такой тренинг. Все, что связано с партнерским общением, эмоциональной компетентностью, уверенности в себе, можно даже немного креативности.
Надо также дать в максимально популярной форме информацию о выгорании и рекомендации по профилактике и "лечению". Это особенно важно сейчас, когда все к месту и не к месту говорят о кризисе, сокращениях...
Попробуйте на этом тренинге уйти от манипуляций с клиентом. Люди всегда ищут кнопки и хватаются за такие техники как за спасательный круг, но он не срабатывает вне контекста...