НR Стратегия, на практике, оказалась нужна только НАМ.
Вот такие ситуации бывают с НАШИМ БРАТОМ......
Компания: 10 лет работы. Москва. 2 больших гипермаркета товаров народного потребления. Общее количество персонала 2 тыс. человек. 400 – продавцы торгового зала. Продавцы на окладе.
Подчинение: напрямую директору сети ТЦ.
Отдел персонала: Создан в декабре 2007 г. Состав: Начальник Отдела, Зам. Нач. по обучению и развитию персонала, Менеджер по ДМС и корпоративной одежде, Секретарь.
Проблемы: текучка продавцов 90 %, За 10 лет отсутствие отдела HR. Сложности набора персонала. Низкое качество: обслуживания. Продавцы для руководства – «Мясо». За малейшую провинность – увольнение (при катастрофической текучке кадров). Корпоративная культура основана на сплетнях, подсиживаниях и «своих людях на местах». Все решения, от количества дырочек в пуговицах на жилетках кассиров, принимаются Ген. Директором. Куча бюрократических подразделений и «пустых» должностей. Руководство всех уровней, линейный менеджмент, административное звено на 90 % «восточной национальности». Все процессы в компании пронизаны культуральными особенностями.
Задачи отдела (сформулированные путем долгих переговоров с руководством):
Исходя из проблем и…
Разработка и внедрение:
технологии подбора персонала
программы адаптационного периода
программы наставничества
системы Внутреннего Обучения (СВО)
технологии оценочных мероприятий торгового персонала.
схем мотивации и поощрения персонала.
Сделано к маю 2008г:
-Разработаны все вышеперечисленные процедуры.
-Внедрена система адаптации и наставничества (обучение наставников, «Стажерский курс», «Зачетный лист» и т.д.).
-Подписан документ о повышении заработной платы продавцам (мониторинг З/П и обоснование были сделаны).
-Проведена аттестация продавцов торгового зала.
-Идет обучение стажеров (на местах, тренинги)
-С середины мая планируется тотальное обучение продавцов, аттестация других подразделений.
Реалии:Перед проведением аттестации был подписан документ о повышении з/п продавцам всех уровней. Цель аттестации: диагностика уровня профессиональных качеств продавцов ТЗ, для корректировки и внедрения процедур обучения и развития персонала. По итогам аттестации из 200 человек, 10 на повышение должности, 2 уволено, 5 понижены, у остальных статус подтвержден. В общем результаты неплохие.
Перед аттестацией, сознательно, руководством был пущен слух о корректировки з/п, конечно в сторону повышения. Продавцы, у которых з/п не повышалась 3 года, с нетерпением и трепетом ждут итогов аттестации, вот уже 3-ю неделю.
Сначала, руководство отменило решение о повышении зарплаты, боясь что будет «большой бунт» среди кассиров, контролеров-охранников и др. подразделений.
Сейчас, получили распоряжение «Сокращение штата продавцов на 20%».
Соответственно, и увольнение и не повышение з/п, народ увяжет с аттестацией и деятельностью молодого отдела персонала. О каком развитии персонала может идти речь. А руководству нужно, чтобы продавцы имели «довольную улыбку» разгружая коробки в зале и иногда консультируя покупателей.
Что скажете, дорогие коллеги???
