Звонила в Фонд. Девушка сказала, что не может мне дать полноценную консультацию

Сказала приезжать с документами и общаться со специалистами Фонда. У меня давно была такая ситуация и я ставила "1", но сейчас руководство просит показать, где так написано или консультацию. Ничего не нашла.