[Capable]

Добрый день всем присутствующим! Дана задача разработать положение об отделе по работе с клиентами.Всё не сложно, но вот общие положения, так ,чтобы коротко и ясно сформулировать, затрудняюсь, возможно кто-то уже разрабатывал и может поделиться?! Буду очень благодарна.Заранее спасибо!