Ух, чуть главное не забыла: цель оценки со стороны владельцев - оптимизация штата (возможная замена сотрудников)
Что хочу использовать:
1) Коммерческие показатели;
2) Профессиональный тест;
3) Вариация на тему "оценка 360";
4) Тайный покупатель;
5) Оценка работы в телефонном режиме;
6) Интернет-общение.