В процессе работы не раз меняли подходы к оценке, но остановились на нескольких важных показателях работы:
1. Выполнение заявок в срок.
2. Соответствие приобретаемого с заявленным. (Часто до этого отдел снабжения на свое усмотрение делал замены).
И самое сложное - оценка коммуникативных навыков и возможности построение межличностных отношений.
Так, в случае подобному вашему, пришлось в определенный период "дать срочное задание" и оценивать действия и подход к решению проблем сотрудником и его взаимодействие как внутри отдела, так и со службами предприятия. В итоге с сотрудником, который был менее вовлечен в процесс выполнения (чисто формально отписывался, говорил о трудностях, вместо того, чтобы искать варианты выхода и возможности выполнения заявки) расстались.
Кончено такой подход очень индивидуален и может применяться в единичных случаях. Но он себя оправдал.
|