[Edel]

Я просто много написала.
К примеру ответ из ПФ такой:
Иванов А. А. - получено 07.05.2012, ведомость ****, ООО "Тюльпан", г. Донецк, Ворошиловский район.
Петров П. П. - обратиться в Управление ПФУ Ленинского р-на г. Луганска.
Читаем ответ, оцениваем ситуацию - есть смысл ехать за свидетельством или нет (далеко, нет предприятия и пр.). Если нет возможности забрать свидетельство (или свидетельство невозможно найти) - оформляем дубликат. Работник не бегает по кругу.

Просто если работник мне упорно твердит, что свидетельство не получал, а ПФ утверждает, что таки получил, а потом выясняется, что действительно лежит, родимое, дожидается хозяина... Возможно, это и единичный случай, но я проверяю все варианты. Трудящихся у нас на предприятии не так и много, стараюсь помочь.
Но, с другой стороны, чем больше читаю эту тему, тем больше убеждаюсь, что проще сразу оформить дубликат тем, кто уже получал и забыл/потерял и пр.