Сорри, опять не допоняла. Кто будет учить:руководитель, супервайзер, тренер внутренний, внешний?
По моему опыту одного двухдневного тренинга достаточно: сюда еще и конфликты и их разрешение спокойно войдут. Или 1-дневный - по обслуживанию и потом еще один 1-дневный по общению со сложными покупателями.
Руководители обучаемых (ВСЕ) должны быть на тренинге.
Если у вас нет прописанных стандартов , его можно и нужно прописать после тренинга. Или дополнить имеющийся. Можно в формате Корпоративной книги.
А дальше - контролировать до одурения. И это я бы тоже прописала - сверху.
Раз в три месяца можно делать посттренинг + аттестацию (на ней и проверите, знает ли продавец, на какой полке что лежит).
Если руководители продавцов настроены на серьезную работу с персоналом, их хорошо обучить супервизии. Они или внутренний тренер могут проводить мини-тренинги (пару кейсов, разбор нескольких ситуаций, вопросы-ответы). Это сэкономит деньги на внешнего тренера
Я обычно обучаю и даю для начала свои кейсы, несколько раз наблюдаю - и отпускаю.
Но основной тренинг лучше взять хорошего внешнего тренера, если нет хорошего внутреннего.
Вот такой Вам консалтинг