Тесты для сотрудников call-center
Коллеги, в данный момент подбираем сотрудников кол центра, это молодые люди без опыта работы. кто сталкивалася с похожими проектами, буду благодарна за советы,
а именно какими качествами дожен обладать сотрудник кол центра? мы пока определили стрессоустойчивость, позитивное мышление, быстрая реакции на изменения, клиентоориентированность...какие есть хорошие тесты, коллективные игры, опросники. может есть какя хорошая книга или статья по колцентру?? спасибо.
|