Мое мнение - не инфомируют по одной причине - бесполезность подачи информации. Ну и что кассиры на вокзале тебя на билетах обсчитывают от 1 грн до 5. Ну пожаловалась. Вежливый ответ не по сути вопроса даже.
и продолжают делать тоже самое потому что начальник вокзала (не против, что-то с этого имеет тоже, не может справиться - варианты все возможны).