[Бисмарк]

Доброго времени суток! Друзья и коллеги, хотел бы спросить вашего мнения по этому тесту. Мне важен не просто ответ , а как сильно будет различаться мнение участвующих. Так как опыт и набор знаний у всех разный. Спасибо всем кто примет участие.

Тестовое задание.

Вас перевели на должность директора магазина в другой филиал. Магазин уже 2 года на рынке, численность персонала 20 человек. 70% девушки, 30% мужчины. 60 % в возрасте от 18 до 25 лет, 40% в возрасте от 25 до 35 лет.
Предыдущий директор магазина в силу своей неопытности не проводил в магазине оценку персонала и обучение, система контроля была основана на доверии подчиненным. Персонал был предоставлен сам себе, в связи с этим сложилась достаточно много группировок, в коллективе очень часто возникают конфликты и все живут по принципу «каждый за себя».
Анонимное анкетирование в коллективе, которое вы уже провели, показало, что:
- 50% не довольны сложившейся обстановкой в коллективе, 50% все равно;
- 50% считают, что у них нет друзей и команды в коллективе;
- 83% коллектива удерживает на работе только заработная плата;
- 30% готовы пройти обучение даже в свои выходные;
- 70% считают, что в магазине нет взаимовыручки и она не нужна, так как отвлекает других от своей работы;
- 90% считают,что они не влияют на выручку в магазине;
- 75% уверены, что товар должен продаваться сам по себе.
Ситуация в магазине достаточно тяжелая. Персонал магазина недисциплинированный. Сотрудники постоянно опаздывают на работу без предупреждения и очень часто приходят на работу без формы. Магазин может открыться позже из -за того, что администратор опоздал на работу и закрыться раньше, если ей необходимо срочно уйти. Товар может не вывозиться со склада по несколько дней из- за того, что его «некуда выставлять в торговом зале» или некому принимать. По любому вопросу относительно возврата товара или конфликта с покупателем, администратор «дергает» вас, говоря, что он в данном вопросе не компетентен.
У вас есть 3 месяца на исправление сложившейся ситуации. После этого срока руководство примет решение о прохождении либо не прохождении вами испытательного срока.
Необходимо составить поэтапный план решения сложившейся ситуации