Цитата:
Сообщение от Захарова Алла
Спасибо всем за участие  . по поводу вопроса "зачем" - в компании прописана система управления эффективностью и переменную часть зп сотрудники получают в зависимости от уровня достижений - KPIs. У специалиста управления товарными запасами прописано в профиле - удовлетворенность клиента сервисом. Поэтому и надо измерить. |
"прописано в профиле - Поэтому и надо измерить" - сорри, imho такой подход это шаг в сторону профанации (((
В одно понятие KPI могут смешивать кучу всего - нужного и не нужного, по любому поводу. Но нужны же только ключевые, а их немного.
Посмотрите вот что:
Дэвид Парментер
Ключевые показатели эффективности
Основные принципы внедрения ключевых показателей эффективности
Фрагмент из книги Дэвида Парментера "Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей"
P.S. А в профиль ему напишите высокое качество/уровень сервиса. Это не только "удовлетворенность" клиента. И анкету в подобном ключе стоит изменить. Плюс вместе с анкетой предоставьте специалисту хороший софт CRM стиля, который будет ему помогать проходить по всем пунктам на высоте. Собственно туда можно в явном виде все вписать - и специалист будет идти по подсказкам. В итоге все довольны.