[Мельник]

Согласна с catalina:клиент замается на все вопросы отвечать и или будет раздражен и (или) ответит абы как.
В анкете многие вопросы дублируют друг друга (своевременность и скорость). Клиенториентированность , она же гибкость, для непрофессионала - вообще невесть что, да и профи часто подразумевают под этим понятие совсем разные вещи. Он, может, скидку просил, а ему не дали - какая же тут клиенториентированность...