На мой взгляд, ваша анкета уж очень обширна. Во-первых, вы говорите что хотите провести оценку именно сотрудников отдела сервиса, а в анкете много вопросов именно о самом продукте. Во-вторых, заставить кого-то отвечать на ваши вопросы (т.е. потратить личное время), довольно сложно, если человек сам в этом не особо заинтересован (нет жалоб). Поэтому очень важно, чтобы "опрос" следовал непосредственно за фактом продажи (доставки продукта и т.д.) и чтобы вопросов было немного (максимум пять). Например:
1. Доступно ли и в полном ли объеме менеджер донес нужную информацию о продукте?
2. Был ли он с вами вежлив?
3. Своевременно ли была осуществлена доставка?
4. Предоставили ли вам вовремя необходимые документы?
5. Пожелания к нашей работе.
|