[Захарова Алла]

Удовлетворенность клиента:
О чем спрашивать клиента
О продукте:
* его качестве;
* продолжительности пользования;
* дизайне;
* постоянстве качества;
* продуктовой линейке.
О доставке:
* своевременности;
* скорости.
О персонале и обслуживании:
* вежливости и дружелюбности менеджеров по продажам;
* достаточности информации о продукте;
* доступности изложения этой информации.
О жалобах:
* ответах на запросы
* послепродажном/гарантийном обслуживании.
О компании:
* репутации компании.
О документации:
* своевременности выставления счетов.
О цене:
* конкурентности цены;
* общей стоимости использования продукта;
* соответствии цены качеству продукта

АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Просим Вас оценить уровень удовлетворенности нашим партнерством. Пожалуйста, будьте откровенны, насколько это возможно. Мы хотим знать, что Вам понравилось, а какие моменты в нашей работе надо улучшить, чтобы Вы были полностью довольны сотрудничеством.
ДАТА ЗАПОЛНЕНИЯ________________________________________ ______
ФИО (по желанию) ________________________________________________

1. Насколько Вы удовлетворены сотрудничеством с нашей компанией?

• Полностью доволен
• Более чем доволен
• Не совсем доволен
• Совершенно недоволен

2. Как Вы оцениваете качество сервиса?

• Соответствует моим ожиданиям
• Выше ожиданий
• Не совсем соответствует
• Совершенно не оправдывает моих ожиданий

3. Оцените, пожалуйста, работу специалиста управления товарными запасами по 7-бальной шкале
(1 – самая низкая оценка, 7 – самая высокая):

№ п/п
Параметры
Оценка
(от 1 до 7)
Комментарии

1. Эффективность-качество обслуживания, профессионализм специалиста

2. Клиентцентрированный подход - гибкость

3. Своевременность

4. Скорость

5. Вежливость персонала

6. Точность исполнения

7. Наличие ошибок

8. Понятность и полнота предоставляемой информации

9. легкость доступа

10.


Искренне благодарим за внимание к нашей анкете.

Оцените, пожалуйста, качество обслуживания:

Комфортность условий обслуживания
«1» «2» «3» «4» «5»
Внимательность и доброжелательность персонала
«1» «2» «3» «4» «5»
Компетентность персонала
«1» «2» «3» «4» «5»
Скорость обслуживания
«1» «2» «3» «4» «5»


Текст сообщения (предложение, замечание, благодарность).