Буду вдячна за матеріали на
okyrylchuk@ukr.net 
Mutik писал(а):
повышение удовлетворенности работой и коллективом...
ну..это можно отбросить сразу- субъективный и неизмеримый показатель.
З цим не погоджуюсь, оскільки при правильно складеній анкеті для опитування, а також порівнючи результати первинного анкетування з повторним через деякий період можна цілком чітко визначити рівень задоволеності та його зміну...