Цитата:
Сообщение от vika22
А ось по всім критеріям всіх визначити проблематично...Знаю, що декілька критеріїв можна визначити за допомогою "Тайного покупця", але тут є також мінус: всіх не оціниш, тому що працюють в різних змінах...
|
По всем и не нужно. Вы устно, с мидлами (4-5 наиболее опытных и продуктивных) определите проф. важные качества продавца.
Допустим, у Вас "вылезет" грамотная речь, умение убеждать, отношение к труду. Вот и даете задание уже для
всех мидлов в трудовых коллективах (бригадах, сменах или магазинах) выдвинуть на внутреннее обсуждение N-е количество "кандидатов в лучшие" именно по этим критериям: чистота языка, умение убеждать покупателя непрерывно в течении 5-ти минут, умение трудиться честно, зарабатывая себе и компании. Пусть
народ на местах решит, кто не посрамит честь мундира.
Выбрали магазины по 1-5 кандидатур - забейте им стрелку в головном офисе или на пикнике под шашлычок (с приглашением всех желающих).
Вот на сходке уже и предъявляйте задания посложнее по критериям иного рода, важным для
руководства компании: умение впарить лежалый товар, "объегоривание" со скидкой, участие во внутренней рекламе.
И так далее, поэтапно. Т.е. запустите первую часть, пока суть да дело - готовите вторую.
Ну а на финал - только фантазия: разыгрывание театрализованых миниатюр - продавец-покупатель, разгадай пантомиму, заставь начальника купить товар... На природе да под закуску и весело будет и запомниться и в обиде не остануться.
Цитата:
Сообщение от vika22
за допомогою "Тайного покупця"
|
Кстати, тайный покупатель уже через пару дней станет явным))
А отобрав предварительно лучших в магазинах - может и получиться так проверить. Только вот ненадежно, как и оценка отсутствия жалоб: зависники(цы) вмиг "накидают" конкуренткам с помощью родственников и знакомых.