Наиболее эффективный метод, конечно же, ТП - с подробной анкетой и аудиозаписью. Но, как дополнение, мы еще использовали анкетирование покупателей за пределами магазина, плюс контроль со стороны менеджера по обучению стандартам обслуживания, ну, и плюс отзывы знакомых и пр. В комплексе это работает и неплохо. Удачи вам!
|