Ну, коль все советуют ув.
Амели начинать с обучения (в чем я абсолютно поддерживаю форумчан!
), то
вот еще свеженькая статья, как разговаривать по телефону.
Немножко, может, не в тему о скоростном наборе сотрудников и забычивости текста, однако, не повредит, думаю...
