У "Волі " call-центр на аутсорсингу. Тобто оператор, який Вам відповідав має працювати за стандартами його компанії-роботодавця (зокрема, клієнтоорієнтованість). А от що він говорить - це вже диктує "Воля" (зокрема про звернення трьох клієнтів) і це вже їх різновид "клієнтооорієнтованості".
Хоча, якщо чесно, шкода тих операторів, адже весь потік негативу від роботи компанії виливається на них
