Однім із бізнесів в моїй компанії є платна довідкова служба, і якщо на іншому кінці трубки клієнт почує незадоволений голос, то він віддасть свої гроші нашим конкурентам. Тому "посмішка в голосі" є стандартом роботи, допустимим є також нейтральний тон. І в даному випадку ми завжди говоримо про професіоналізм працівника, його вміння бути у ролі висококваліфікованого оператора.
Щойно слухала запис розмови з дуже неадекватним клієнтом, де співробітник спокійним, нейтральним, діловим тоном завершив розмову. Відділ навчання операторів хотів похвалитися своїми кадрами
. А інакше бути просто не може, або ми працюємо з посмішкою, або йдемо з бізнесу).