Не знаю насчет референции - уж больно расплывчатое это понятие
Это не должен быть руководитель "хороший во всех отношениях", старающийся получать поглаживания от всех своих подчиненных.
Он должен быть лидером, не назначенным, а по сути своей.
Он должен быть твердым, но не жестким.
В таком коллективе нужно очень хорошо владеть навыками разрешения конфликтов, особенно внутрикорпоративных - тут есть несколько очень важных нюансов.
И, конечно же, уметь бесконфликтно противостоять манипуляциям.
И быть классным профессионалом - иначе все вышеперечисленное не пригодится
