Спасибо за ответы.
НО:
Я и есть консалтинговая фирма.
только не надо говорить, что вот какие у нас сотрудники консалтинговых фирм - не в теории, а в практике описание мониторинга я не встречала. А толково объяснить коллеги даже со специальным образованием не могут. На тренинги по этой теме еще не ходила, т.к. в этой сфере - меньше года