Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига

Форум сообщества специалистов по управлению персоналом HR-Лига (http://forum.hrliga.com/index.php)
-   Обучение и развитие персонала (http://forum.hrliga.com/forumdisplay.php?f=14)
-   -   Тренинг для операторов Колл-Центра (http://forum.hrliga.com/showthread.php?t=20426)

fream 14.12.2015 14:39

Тренинг для операторов Колл-Центра
 
У компании к сожалению денег нет, придется видимо своими силами проводить тренинги для операторов.
Подскажите пожалуйста, где можно найти/скачать тренинги (презы) для операторов КЦ.

Тематика: манера общения, борьба с претензиями, построение фраз и т.д.

vildana 14.12.2015 15:47

Мало полноценных видео-тренингов и курсов можно найти в открытом доступе бесплатно:lol: Бесплатный сыр сами знаете где:dont know:
Одну ссылку на тренинг кинула Вам в личку.
"Борьба с претензиями" - это Вы работу с возражениями имели ввиду?

Мельник 19.12.2015 20:23

Бяда...:nea: Скаёчать-то , наверное, что-то и можно.Но нельзя по скачанному тренинг провести, не учась проведению тренингов. Можно такого напроводить, что лучше и не браться вовсе. Извините, но слово "манера" само по себе очень красноречиво говорит, насколько Вы далеки от темы и тренерства.
Вы же не пошли бы делать операцию на сердце только потому что кто-то хочет, чтобы ему ее сделали, а платить за нее не хочет.
Может, найдите тренинги и пусть операторы сами посмотрят, если тренинг нормальный.
Или найдите молодого, только закончившего обучение тренера, но с опытом к бизнес-коммуникациях, продажах, и он вам проведет обучение бесплатно - чтобы себе руку набить.


Часовой пояс GMT +3, время: 02:01.

Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2021 © «МЕДИА-ПРО» 2021 © «HR-Лига»