"Слушатель покинул тренинг" - что будете делать?
 

Знакомый тренер задал мне на днях вопрос – при прохождении собеседования на вакансию внутреннего тренера ему задали «кейс»:
- Если участник встал и ушел с тренинга, что будете делать?

Я как-то поначалу и растерялся… У меня ни разу такого не было. И на всех тренингах, которых я был, тоже такого не было…
1. Было ли вы свидетелем такого? Не важно – в качестве тренера или слушателя?
2. Как на ваш взгляд отвечать на такой «кейс» на собеседовании?
3. Что на ваш взгляд проверяется таким вопросом?

Як професіонал: Залежить від того, які були прийняті правила на початку тренінгу.

На місці претендента: Зауважив би для себе некоректність формулювання: в тренінгу є учасники, а не слухачі. Правда, про це б не сказав, але зрозумів би, що їм потрібен швидше директивний ведучий семінарів і лектор, ніж тренер... І відтак шпарив би щось потрібне начальству.

В хорошем варианте тренер заранее оговаривает для участников возможность уйти и забрать деньги. Не вижу в такой ситуации ничего трагичного. Бывает что человек отказыватся от своего первоначального запроса, возможно понимая что ему это не надо. И это может быть как раз хорошо - для всех.

Что до вопросов: Продолжать тренинг. Детали конечно тоже важны - главное не делать трагедию из ухода.

1. Был.

2. По поводу истории/кейса: стоит задавать дополнительные вопросы - что как бы подразумевается (и считается "общим местом"). А по содержанию ответов будет лучше видно что дальше спрашивать и как самому отвечать.

3. Много что можно так проверять.

P.S. Основная мысль: уход может быть не связан с качеством работы именно тренера. Бывает что приходит человек, которому нужно совершенно другое; бывает орг-админ проблемы на пустом месте ...
Хотя конечно и тренер мог быть единственным ответственным.
P.P.S. В контексте ситуации "внутренний тренер" поле выбора ответов на поставленные вопросы гораздо уже.

Спасибо за высказанные мнения

В рекрутинге не все прямолинейно.
В данном случае, если бы мне задали такой вопрос я бы отвечал так:

- «Участник встал и ушел с тренинга» - это уже следствие. Не может адекватный человек молча встать и уйти. Надо смотреть на причину, что этому предшествовало? И для опытного тренера не бывает такого «грома средь бела дня».
· Тем более если он проводил предтренинговыую диагностику.
· Тем более если он провел начальное знакомство, сбор ожиданий и ввел группу в тренинговое состояние.
· Тем более, если он контролирует и управляет групповой динамикой.
Посему опытный тренер предвидит и контролирует такие ситуации и работает на упреждение.
Вы дали мне кейсовое задание. Прошу вас дополнительных исходных данных – какова причина ухода участника (хотя у меня такого ни разу не было)? А еще точнее – опишите возможные причины, по которым участник захочет «встать и уйти с тренинга», а я расскажу как бы я действовал в таком случае на упреждение.

Почему HR задает такой вопрос?
Согласен, причин может быть масса:
1. Негативный опыт в работе с предыдущим внутренним тренером (у него были такие случаи)
2. Негативный опыт собственный (HR присутствовал на тренинге, где был такой случай)
3. Кто-то где-то напечатал статью, что вот ТАК нужно выбирать тренера, и в перечне готовых вопросов стоит и этот
4. HR умело использует кейсовые методики, наблюдает за реакцией и ответом. В этом случае опытный тренер запросит дополнительную информацию, а так же проверка – были ли у тренера подобные случаи и как он действовал – на тренинге, после тренинга, до тренинга…

Просто я понял, что начинающего тренера такой кейс ставит в тупик… ему трудно на него отвечать.

Как полагаете, насколько часто в реальности происходит второе и особенно первое?)

за других не говорю, а я провожу постоянно, еще и посттренинговую работу

Абсолютно согласна со всем написанным выше.

Ничего страшного в такой ситуации нет. Существует масса причин, из-за которых человеку может быть нужно уйти.
Правда, так, чтобы просто взял встал и ушел - такого не было. Но бывало, что подходят и спрашивают, можно ли уйти, объясняя, что: температура-заболел, важная встреча, срочно вызывают на работу, заболел ребенок и еще куча причин может быть...

Но у нас все-таки предупреждают и/или спрашивают.
Поэтому мы знаем причину.

И даже если "причиной" явился сам ведущий/тренер, то это ведь тоже обратная связь, на основании которой можно сделать свои выводы и, если прямо сейчас исправить ситуацию нельзя, то что в дальнейшем улучшить.

Если проведена качественная предтренинговая работа и качественная вводная в тренинге плюс еще и созданы отношения с участниками, то такого не будет.

Отвечая на вопросы:
1. Бывает - с предупреждением. Все мы люди. Тут тоже важно отнестись с пониманием и уважением к выбору участника. Свидетелем такого тоже была, но это были тренинги на 100 человек. Ну, надо человеку было и ушел. Все же взрослые люди. Никто никого ничего не заставляет.

2. Отвечала бы в русле того, что написала выше.
Краткое резюме:
1) Предутилизация такого качественной предтренинговой работой, созданием отношений с участниками, договоренностей на тренинг.
2) Если уж случилось - узнать причину. Если она связана с тренером или узнать невозможно, проанализировать свои действия и проявления, скорректировать и улучшить на будущее.
3) Главное - чувствовать себя ресурсно, и чтобы сей факт никак не отразился на остальных участниках и самом тренинге.

3. Действительно проверять могут много чего. Начиная от реакции на стрессовые вопросы и заканчивая мышлением кандидата.

Ок, а можно попросить чуть раскрыть термин - во что это выливается на практике? - затраты времени из расчета на тренинг и на участника ...

А еще бывает что человеку стоит уйти - а он не уходит )
И для всех остальных это дополнительные хлопоты. Будь то температура, дикая усталось и засыпание или психические проблемы ...

интервью с заказчиком, роководителем и будущими участниками тренинга
закладываю в общей сложности 4-8 часов
руководитель 1-1,5, участники минут по 20-30