Операторы call-centre. Как записать в ТК?
 

В компании действует call-centre. В классификаторе, естественно, таких специалистов и в помине нет. Что им писать в трудовую?

Re: Операторы call-centre. Как записать в ТК?
 

Знаю следующую орг. структуру: call-centre называется customer service. В ТК пишут: Специалист отдела обслуживания клиентов.
А в классификаторе есть довольно забавная формулировка: Дежурный информационно-справочной службы (21142)
Чем смогла - помогла :) Хотелось бы больше, но увы :dont know:

Спасибо большое! :) Классификаторная формулировка и правда забавная, вряд ли люди захотят у себя в ТК такое видеть :(

А вот первая - мне понравилась. :thumbs up:
Есть один нюанс. У нас отдельно есть отдел по работе с клиентами, потому не будет ли это как-то тавтологично, что ли? Притом, что степень ответственности сотрудников этих должностей (call-centre и по работе с клиентами) совершенно разная..

Оператор Call-center
 

Я работала таким оператором, у меня в трудовой записали "консультант департамента ...". Вот так вот

диспетчер телефонного маркетинга

А сам call-center - группа операторского центра

Директор колл центра?
 

Подскажите пожалуйста, а как записать если нужна самая высокая должность в колл-центре?
получается начальник отдела обслуживание клиентов???

Читайте Классификатор и выбирайте то , что вам подходит....

Да, если у вас есть такой отдел.

Все зависит от функционала данного сотрудника: начальник отдела обслуживания клиентов, руководитель группы информационной поддержки, ведущий специалист группы (отдела)...

У нас структурное подразделение - справочный центр, а работники - операторы СЦ, руководитель - начальник СЦ

olievych, а можно узнать код по КП данных работ?

Все-таки не могу не написать... Просто коробит иногда эта "смесь французского с нижегородским", о которой еще Грибоедов в свое время писал. Ну неужели нет своих прекрасных, полных, красивых родных языков: кому русский, кому украинский. Что же мы так не уважаем себя и свой язык, что название "call-centre" - это нормально, а "дежурный информационно-справочной службы" - это "довольно забавная формулировка".

Все-таки может кто-то дать перечень подходящих названий по классификатору? Вот у нас 2 категории сотрудников контакт-центра. Первая категория непосредственно принимает звонки и консультирует, а также прозванивает клиентов, а вторая категория занимается прозвоном потенциальных клиентов и продажами услуг компании по телефону. То есть это никак не информационно-справочная служба. У нас сейчас колл-центров очень много в стране, а подходящей по функциям должности в классификаторе профессий найти не могу. Подскажите несколько вариантов, пожалуйста.

Прошу сказати, чи вірно я зрозуміла, що в трудову можна написати "Спеціаліст відділу обслуговування клієнтів" і ця посада буде відповідати коду 4222 ?

наперед вдячна

Допоможіть , будь ласка, чи можна операторів колл-центру записати в трудову як Черговий менеджер у сфері надання інформації (код 1473) ?

І ще порадьте будь ласка як назвати заступника директора - директора корпоративного колл-центру, у мене такі варіанти:
1. Заступник директора з основної діяльності
2. Керівник проектів та програм
3. Заступник директора з організації сервісного обслуговування
дякую

на мой взгляд, нельзя применить "Черговий" к должности "Менеджер у сфері надання інформації (код 1473)" - это руководящая должность

Краще запишіть "черговий інформаційно-довідкової служби" (код 4222)