Тренинг телефонного общения
 

Такой вопрос, кто-нибудь проводил у себя тренинг для сотрудников техподдержки? Телефонный этикет, нормы делового общения и т.д.
Интересует были ли результаты, кто проводил тренинг ну и, соответственно, стоимость.

Мы проводим. У нас, правда, не совсем "тех-", но поддержка. Результаты есть, оценку эффективности обучения делаем. Проводим сами (у нас корпоративные тренеры), так что о стоимости вам не скажу.

а поделитесь материалами?:redface: (мы не ленивые, просто хочется сэкономить время:pardon:)
з.ы. а вот если бы вашим тренерам предложили провести такой тренинг, за какую сумму они бы взялись?

а в личку ТЗ не хотите сбросить??
Обоим проще будет вести диалог, чётко понимая "предмет договора".;)

А как это - дать материалы, которые являются наработками тренеров и посему достоянием компании, за которые она деньги тренерам платит?:reverie: И кто-то по чужим материалам будет тренинг проводить?:reverie:

Материалами, конечно же, не поделюсь. Именно по тем причинам, которые указала Мельник.

Что касается провести тренинг для вашей компании - это возможно. Только от вас действительно будет необходимо ТЗ, на основании которого мы проведем анализ потребностей в обучении, составим ту программу, которая необходима именно вам, а не скопируем свою. И стоимость будет рассчитана исходя из этого. Если вам интересно - добро пожаловать в ЛС.

tavianu, можно и ТЗ, только если вы из Донецка.
если нет, возможно кто-нибудь порекомендует серьезного тренера из Донецка:?

а разве так принципиально дончанина приглашать?))))
тренеры все сейчас мобильны. толковый может приехать и из другого города ;)
ИМХО, конечно))))

Они еще не освободились, вот выборы пройдут - тогда.. :)

Специфіка телефонного спілкування, мабуть... :)

Мабуть це через те, що дончани саме звикли працювати на результат, а не розводити балачки на форумах, втручаючись у всi пiдряд топiки з флудом та офтопом, кропаючи пости, якi не несуть нiякого сенсу для топiкстартерa, а лише для того, щоб зайвий раз самоствердитись за допомогою iнтернет та показати, якi вони авторитетнi, досвидченi та маститi хуари. И саме цikаве, що такими рeчами на цьому форумi страдають тi, хто по призначенню повинен з цим явищем боротись.
Соррi за мiй французький.

Ндаааа:rofl:
"а поделитесь материалами?" "дончани саме звикли працювати на результат""

Lis, Вы явно не из Донецка:rofl::rofl:

Коллеги, наглядный пример "синдрома обманутых ожиданий"

Я из Киева. Тренер может приехать и в Донецк за счет заказчика.
Тренера именно из Донецка, которого я могла бы порекомендовать, у меня нет на примете.

Шутюр баад, ваше пост - лишнее подтверждение тому, что было написано выше.

ну да, ну да:lol::lol:

ЗЫ. Как говорится, шашкой махать не будем.- * с характерным региональным акцентом.))))))))))))))))))))))

ЗЗЫ в личке добрая фея (та, что с бейсбольной битой) сделала грандиозный прогноз: "кто поблизости, в Донецке, - у него проще будет отжать тренинговые материалы"
интересно, сфигали у остальных.............эммм, "недонецких";)..........такое восприятие "работающих" на результат?

мда, я смотрю синдромов-то у вас поболе будет:rofl:

а с этого места - поподробнее, пжалуста, я записываю;)

А давайте не будем разводить дебаты с политическим уклоном и оскорбительным содержанием здесь на форуме?

а давайте не будем просить бесплатно результаты чужого труда, а затем эмоционально обижаться на отказ,"Ах Вы бяки эдакие!" ;);)

Резонно)

сам танцую сам пою?
с чего это я эмоционально обиделся? насмешили, эмоционально обиделся, бяки эдакие, а вроде взрослый бородатый человек, детский сад, блин.
вам, уважаемый, книги писать нужно, не тратьте зря драгоценное время на дешевую форумную писанину.

Знаете, милейший, этот взрослый бородатый человек, как мне кажется, вполне сам в состоянии разобраться, что, как и где ему писать, и в наставниках не нуждается.
Вы свое время экономьте, результативный вы наш, а мы тут уж как нибудь и сами станцуем, и сами споем на нашем дешевом форуме...

Гммммммм....................................
Я вроде побрился сённи((((((((, наверно плохо))))) Lis поцарапался))))))

Да, а книгу какую посоветуете писать???
А то дисертация кандидатская по профилю деятельности уже готовится, а тут я, раз, и ещё в пейсатели подамся,:bravo::bravo: к Бунину и Пратчету в компанию;)

А який мав бути результат цього посту?

Дорогие эйчары, жители форума!
Вот посочувствуйте нам, тренерам.:cry: Не буду даже уточнять по поводу чего. Но поверьте, учитывая то количество компаний/людей/в том числе заказчиков, которые проходят через нас, нам иногда так хочется....:dash2: Спасает только любовь...;)

Бедные Вы, бедные...:cry::cry:
Надеюсь, когды Вы :dash2:, она из гипсокартона :)
Хочется как то еще пару книжечек Ваших почитать. ;)

Она привычная и страдает специально привитым склерозом на всякое такое:roll: . Так что шансы есть:lol: