Как проводить телефонное интервью
 

Всем привет!На днях сбылась моя мечта - меня взяли на работу менеджером по подбору персонала. Это было непросто - попасть на данную должность. Непросто потому, что училась я совсем на другую специальность. И вот начался испытательный срок. Начальство недовольно, потому что у меня плохо получается. Я - в расстерянности - потому что совсем без опыта в данном деле. Плюс у меня есть конкурентка, что очень стрессирует. Нас обеих взяли на эт должность, но вскоре того, кто хуже работает - выгонят пинком под зад. :cry:На данном этапе нам поручено проводить телефонные интервью. Смысл - пригласить как можно больше людей на должность менеджера по продажам. Единственное требование: не учащиеся, чтобы могли работать полный день. Итого - моя работа сводится не столько к оценке кандидатов, сколько к тому - чтобы привлечь их вакансией. Я должна выполнять норму - 10 человек в день должно приходить на собеседование.
Но я совсем не понимаю - как проводить телефонное интервью. Провожу его в виде вольного разговора, постоянно забывая что-то сказать или о чем-то спросить. Не знаю -как лучше презентовать нашу фирму, с чего начать разговор...Что лучше представить сначала: условия или обязанности?Как сделать так, чтобы рассказать обо всем, при этом кратко,четко и красиво?
Мне кажется, что сами соискатели лучше меня ведут беседу.
Прошу помочь.
Мне нужен конкретный пример проведения интервью. Дословно.
Сейчас я вышлю то, что составила сама...Можете отрелактировать мой вариант.

прошу помочь мне как можно быстрее, сейчас каждый день на счету...

Приветствуем Вас на форуме, ув. Амели!:handshake:

:smml2::wacko:
КАК это?:reverie:

:smml2::hang3:
А почему не 20 или 120?:dont know::reverie::?
Эта норма где-то прописана?:dont know:
1. Знаете, я Вам скажу так: сколько людей - столько будет и примеров, исходя из опыта, возраста, характера, мировоззрения, минталитета, воспитания, да и многих других аспектов....
Поэтому, как это: ДОСЛОВНО?:dont know::reverie::?
Это ж Вам не типовой приказ?:dont know:
2. Отредактировать? :reverie:Ваши мысли?:dont know:

А для начала можете здесь почерпнуть много полезного:

http://www.hrliga.com/index.php?modu...op=view&id=829

http://www.hrliga.com/index.php?modu...&op=view&id=29

http://hrliga.com/index.php?module=p...p=view&id=1109

Подбор персонала: правильные решения. Часть 5
Подбор персонала: правильные решения. Часть 4
Подбор персонала: правильные решения. Часть 3
Подбор персонала: правильные решения. Часть 2
Подбор персонала: правильные решения. Часть 1

промолчу-ка я... а то за матюки могут забанить

конкретно в вашем вопросе может помочь только один путь -
пройдитесь по форуму, выявите экспертов по вашему вопросу в вашем городе и обратитесь через личку с просьбой о платной консультации.

Вопрос далеко не на 5 копеек, вам нужно учиться и самое главное натаскиваться на практике. В ситуации «гончих псов», на которую вы согласились, и когда вам нужно быстро подтянуться - вам поможет только толковый мастер-класс от эксперта. Естественно НЕ бесплатно

Иначе заслуженно получите только подколки

Хм.... и работа странная, и вакансия странная=)
В вашем случае количество - единственно важный показатель, а далеко не качество.... И оценку вы не проводите.... И собеседуете кандидатов на этапе встречи не вы.
Отбирайте по формальным критериям, 50 звонков в день - и ваша норма в 10 человек обеспечена....

Ужас-ужас, то есть Ваша задача пригласить как можно больше народу, а там подходят они или нет неважно, вынь да положь 10 человек в день?
Если забываете, набросайте на листке бумаги позиции, которые нужно обязательно упомянуть и моменты, которые нужно уточнить у соискателя, подумайте над возможными их вопросами. Но не забывайте о спонтанности. Если вести интервью только «по бумажке», обязательно кто-то что-то такое спросит, к чему Вы не будете готовы и можете впасть в ступор или же интервью приобретёт оттенок механичности, что тоже нежелательно.
Чтобы вести в разговоре чувствуйте себя увереннее и практикуйтесь, можно поиграть с кем-нибудь дома, пусть он будет соискателем, а Вы проведите с ним интервью. Побольше узнавайте о компании, в которой работаете, сколько лет она существует, почему возникла данная вакансия, как долго работает отдел, помните, также, что не на все вопросы вы обязаны отвечать, например, бухгалтер, устраивавшаяся на работу спрашивала у меня, есть ли сейчас непогашенные кредиты на фирме, другая хотела взглянуть на устав, так что забывать о коммерческой тайне не стоит.
Выясните что в вашей компании может быть привлекательным для соискателя (посмотрите в Интернете другие вакансии по тому же профилю), это может быть зарплата, соц.пакет, бесплатное обучение, компания может быть лидером рынка (для менеджеров по продажам это важно, а для грузчика, например, без разницы), на это делайте основной упор.
Ещё важный момент, Вы им звоните или они Вам звонят. Я когда только устроилась на эту работу (тоже кстати без опыта), брала газету и обзванивала тех, кто ищет работу, потом как-то подсчитала статистику, из количества тех кому я позвонила, заинтересовалось 10%, пришло на собеседование 4%, подошёл нам и вышел на работу 1 человек и то проработал два месяца и ушёл. Из тех, кто звонил сам по объявлению, процент был существенно выше. Конечно, это такая статистика плюс-минус километр, но зерно в этом есть, люди так устроены, несмотря на то что это они разместили объявление, подсознательное отношение, что это ВЫ мне позвонили, значит ВАМ чего-то надо. Плюс огромное количество сетевиков звонит по каким угодно объявлениям и соискатель может быть заранее насторожен, а не предлагаете ли Вы вступить в очередную сеть. Но это касательно газет, с резюме размещёнными в Интернете другая история.
Вы писали, что составляли конкретный пример интервью, выкладывайте (можно в ЛС), отредактируем если нужно и поможем.

Цитата:

Сообщение от katsol (Сообщение 114343) набросайте на листке бумаги

Вы говорите о профессиональном подходе, а здесь с самого начала подход непрофессиональный со стороны работодателя

да снять все фильтры и просто назначать встречи как в сетевом (принцип нулевой информации – приходите на собеседование, вот адрес, там ответят на все ваши вопросы), если такая задача…
какова задача – таковы и методы решения

а может это и есть сетевой?

Ну, коль все советуют ув. Амели начинать с обучения (в чем я абсолютно поддерживаю форумчан!:good:), то вот еще свеженькая статья, как разговаривать по телефону.
Немножко, может, не в тему о скоростном наборе сотрудников и забычивости текста, однако, не повредит, думаю...:dont know::reverie:

Да позиция работодателя не совсем понятна, это действительно может быть компания, занимающаяся сетевым бизнесом, может быть, руководитель просто где-то услышал такой метод и теперь считает, что это единственно правильно, может, у него какие-то личные впечатления (с ним, например, рекрутёр поговорил по телефону и на собеседование не пригласил, хотя он молодец). Может руководитель новичкам пока не доверяет проводить собеседования, хочет посмотреть как они справятся на телефонном интервью (преживает за престиж компании, например, собственно собеседования проводят опытные специалисты). Но ТС уже попала в эту ситуацию и надо что-то делать. Без опыта и с образованием по другому профилю вообще сложно устроиться на хорошее место, хотя возможно (проверяла лично), поэтому, думаю, нужно использовать то что есть и набираться опыта, раз есть такая возможность. К тому же там ограничение по студентам, работа полный день, на сетевых не очень похоже, они как раз декларируют частичную занятость, хотя я могу и ошибаться.

Похоже на то, тем более, что только в сетевом маркетинге такие "нормы" жесткие: ловить не менее 10....э-э-э-э....:dont know:м-м-м-мм....:reverie:гм-гм-м-м-м....тех ловущихся, кто хочет пойматься.....:D

У меня тоже был такой руководитель, сказал "не нужен мне твой предварительный отбор, мне нужно чтобы люди приходили на собеседование". То есть оказалось, моя работа была в том, чтобы просто звонить и приглашать. Но если даже с этим у Амели пока сложности, значит надо научиться. А потом видно будет, может появится возможность и еще чему-то научиться, а может, нужно будет искать другое место для дальнейшего развития.

Ой, чой-то мне кажется, что это - скорей всего....
Вот чует мое сердце....;)

Амели, где же Ваш образец? Обратились за помощью и сами писали, что каждый день на счету, а теперь молчите!:dont know:

Простите, у меня не было времени Вам ответить. Я успела лишь домой прийти, отмыться от офисной пыли и поесть. Очень устала. Я, конечно, предполагала, что нигде в начале сладко не бывает - но не предполагала - что настолько несладко все обстоит.
Быть рекрутером - мое искреннее желание, и пожалуй - одно из немногого, что у меня может получиться. Люди расположены ко мне, а вот денег, домов, машин...я просто боюсь.
На счет фирмы. Не похоже на сетевой маркетинг, потому что я знаю - что это такое. У нас фирма занимается созданием и продвижением сайтов, маркетингом и рекламой. По крайней мере - мне так объяснили - а больше ничего не рассказали. Требуется большое количество менеджеров по продажам. Во - первых, потому что идет постоянная текучка кадров. Мне кажется по той причине, что менеджру без конц приходится нарабатывать себе базу клиентов + мы ориентированы на молодежь. Так уж сложилось - что работают люди не старше 28 лет. И 40 - нему дяденьке мы работу не предложим, потому что он просто в коллектив не впишется. А молодые - как известно - народ переменчивый. Вот и уходят вечно.
Может (я не ведаю) - текучка кадров происходит по другим причинам...Но об этом мне неизвестно.
Во - вторых, как сказал на директор - необходимо расширение, то есть нанять на имеющиеся места и увеличить штат.
Это задача не из легких.
Я очень устаю, и даже не знаю -на какие перспктивы мне рассчитывать. Когда можно будет снизить темпы обзвона.
Собеседования мы пока не проводим - типа нас нельзя показывать соискателям, а то по неопытности всех распугаем. Смысл в том, что нам действительно не нужно никого оценивать. Это работники нужны нам - а не мы им. По сути - то)
Что вы думаете по этому поводу? На счет фирмы?
На счет моего интервью. Я немного научилась, все ж всего третий день работаю. Базовую информацию говорю механически, а вот на вопросы стараюсь ответить подробно.
Я хорошо разбираюсь в людях, умею читать по подчерку и по лицам, могу с первых трех букв понять - что за человек)Серьезно. Хотелось вот такую вот работу - немного с уклоном в психологию...И вот что вышло.
Не знаю - смогу ли я долго в таком темпе работать.
Вобще - это нормально или нет?
Очень жду вашего мнения)
А учиться мне конечно надо) Ведь - одно дело общаться с другом, с которым у тебя сформирован общий язык - другое - с большим количеством разных и незнакомых тебе людей))
На счет своего интервью...Я - к сожалению - не могу выложить дословно...Нам сегодня инструктаж читали по поводу конфиденциальности информации. Боюсь рассказать лишнее...
Но примерно сейчас напишу))

Здравствуйте, Алена Владимировна.
Это компания ООО (...) Вас беспокоит.
Вам сейчас удобно разговаривать?
-Да.
Хорошо. Вы еще находитесь в поисках работы?
-Да, нахожусь.
Наша компания занимается созданием и продвижением интернет сайтов, интернет - маркетингом и инт - рекламой.
Сейчас в нашей фирме идет расширение, и нам необходим сотрудник на должность менеджера по продажам.
Вас интересует данная сфера деятельности?
- Нууу...а какие у вас условия?И что надо делать?
Условия: пятидневка, время работы с ...до ....,оформление по ТК, зарплата (...), испытательный срок - 1 месяц.
Обязанности: активный поиск клиентов, заключение и споровождение договоров, консультирование по текущим вопросам.
-А на время испытательного срока вы оформляете по трудовой книжке?
Нет, на время испытательного мы с вами подписываем трудовой договор.
- и так далее....

Большое спасибо, что откликнулись!
Очень рассчитываю на вашу помощь))

1. уберите из своей речи всякие обороты типа "Вас беспокоит". достаточно просто сказать, что Вы представляете такую-то компанию, которая занимается тем-то и тем-то.
Я - рекрутер такая-то. Ко мне поступила информация о том, что Вы в поиске работы. Насколько она (информация) актуальна?
2. Не старайтесь сразу выложить всю информацию о вакансии и условиях работы, разговорите сначала соискателя. Пусть он расскажет о том, кто он такой и что именно ищет и потом приглашайте на собеседование в офис, чтобы прояснить все, а то ведь по телефону не все понятно, да и в глаза друг другу не посмотришь.
3. если кандидат все-таки начнет задавать вопросы о том, что это за работа, то расскажите вкратце, чтобы не терять свое и его время на лишние встречи, хотя в Вашем случае надо наоборот завуалировать информацию о работе так, чтобы кандидат таки явился на собеседование.
4. будьте готовы к тому, что на некоторые вопросы Вам отвечать не станут. например, на вопрос - сколько Вам лет, Вы можете услышать ответ - а какая Вам разница.... и это глупо, что в Ваш коллектив не впишется дядя 40 лет и выше, потому как дядя дяде рознь. просто задумайтесь, куда Вы попали и надо ли Вам это... особенно в тех условиях, в которые Вас поставили.

а вообще я поддерживаю всех тех, кто сказал о том, что Вам сначала надо получить элементарную информацию (на тренингах, их литературы, от более опытных коллег), а потом уже начинать масштабные действия.

1. Амели, все что вы описывает ОЧЧЧЕНь похоже на сетевой маркетинг, это их стиль, я его узнаю. Просто еще более изощренный - шифруются как могут. И речь похоже идет об интернет-заработках. Ваши рабочие фразы говорят за это

2. Если даже это сетевой, не пугайтесь - в сетевом проходят хорошую школу рекрутинга. Посему держитесь сколько сможете. Именно так "закаляется сталь". Рекрутингу лучше всего учиться на потоке.

3. Будьте морально готовы к тому, что после отработки вас, как рабочего материала, заставят "вступить в бизнес". К этому моменту у вас уже будет больше шансов продавать себя как рекрутер.

4. Вам имеет смысл оставаться там, если у вас есть финансовый запас или поддержка, например родителей/мужа. Считайте это ускоренными практическими курсами. По поводу конфиденциальности – наплюйте и впитывайте по максимуму. Рекомендую делать для себя пометки и вести дневник дома на компьютере. Все толковые, на ваш взгляд инструменты аккумулируйте в своем активе – то есть у себя на компьютере. Это пригодится в будущем.

А такой конфиденциальной информации в Интернете полно! Другое дело, что вы многое сейчас попробуете на практике и в будущем будете читать литературу уже со знанием практики. То бишь от обратного – от практики к теории.

Все понятно даже из этих трех слов...:?:dont know:

На Вашем месте я бы не слишком долго тратила время на укрепление себя в этой "фирме"....
Эта "фирма" использует Вас в течение определенного времени, зарплату не выплатит, прикрываясь громкими словами: Вы не прошли "испытательный" срок и скажет "Аддио" Вам...
Вам будет казаться, что Вы и правда не справились и даже мысли не закрадется подсчитать все те затраты, которые Вы понесли, а Вам за это не заплатили...А достаточно включить в "калькуляцию" такие статьи, как-то: Ваше рабочее время, используемые Ваши возможности и достижения в привлечении сотрудников, что обогатило компанию за то время, пока Вы, якобы, проходили "испытательный срок" и ...многое другое....
В результате: зарплату Вы не получите, а "фирма-пузырь" наживется на таких простачках, как Вы, причем. совершенно ничего не вложив, используя Ваш бесплатный труд....
Как это знакомо.... :( Скольких так уже водят за нос....

Подумайте....

Мыльный пузырь, согласна с ув. Николаем!:bravo:
А также с его утверждением,что: лучше предупредить людей о возможных последствиях, а там - дело каждого, делать выводы или их не делать....

Амели, для 3-его дня работы это вполне нормально, да еще учитывая, что Вы никогда прежде не занимались обзвоном-подбором.
Просто, как уже советовали, схематично на листик выпишите основное инфо о должности, держите его перед собой и подглядывайте.
Не торопитесь, говорите размеренно, без спешки, и в то же время по-деловому.
Запишите разговор (или несколько) на диктофон (есть почти в каждом мобильнике либо плеере), слушайте в перерывах, отмечайте недоработки, исправляйте.

Даже если компания окажется сетевым маркетингом, позже, при поиске нового места работы, говорите, что вы абсолютно осознанно шли туда, ибо не имели опыта и понимали, что это идеальные условия для боевого крещения и наработки полезных навыков.

Амели, поддержу тех, кто подозревает, что Ваша фирма занимается сетевым бизнесом и тоже Вас успокою - даже если так, то ничего страшного. Воспринимайте это как курсы:)
Амели, Вы сами понимаете смысл своих вопросов? Зачем Вы их задаете? Что Вы хотите узнать? Какая Ваша цель? Исходя из этого составляйте свой список вопросов.
Еще вопрос.... не хочется показаться невежливой, но... Вы уверены, что рекрутинг - это то, что Вам нужно? И, кстати, откуда Вы знаете, что разбираетесь в людях?:)
Теперь немного практических советов:
1. Уберите из Вашей речи слова-паразиты.
2. Помните о том, что Вы ведете беседу, а не кандидат.
3. Фраза "Это работники нужны нам - а не мы им. По сути - то)" изначально неправильная!
4. Если Ваше желание работать рекрутером очень сильное - бросайте эту работу прямо сейчас и ищите работу в рекрутинговом агентстве, для начала, конечно, помощником

:? инетерсный подход у начальства - взять на работу двоих, и пусть пашут. а после испытательного срока вас в Колизей сбрасывать не будут? Со словами: "И пусть победит сильнейший!" :lol:

Так они УЖЕ на арене !!!
Это потом проигравшего могут бросить в клетку с тиграми... или со скалы... или просто на улицу...

мммм... КЭП где-то рядом :)

а вообще-то очень интересно послушать, как там дела у создателя темы. кто кого в конце концов? и собственно как?

:yes:
Амели не было уж две недели...
Срок - немаленький....
Для такого вопроса....:dont know::reverie:
Испытательный срок-то идет...:?

или для кого-то уже закончился (как бы это плохо не звучало :reverie:)

Нина, я побоялась это озвучить...:redface::cry:
Потому что думаю, если б человек работал, у него бы возникали все новые и новые вопросы, и мы бы уже были в курсе этих вопросов...:reverie:
А так...скорей всего, боюсь, Вы окажетесь правы, как это ни прискорбно....:cry: :cry: :cry:

а может это и к лучшему, что испытательный срок в этой компании окажется у человека короткий, но насыщенный? на фига такое "счастье"?

Не факт. Возможно человек много работает. Особенно, если у руководства паранойя и они "подсматривают", "подслушивают", смотрят рабочий стол...
А пока домой... так задолбаешься: пиво и в койку

возможно. Но! судя по первому посту человек искал помощи и совета. а так резко пропасть... что-то тут нечисто:dont know:

коридоры простреливаются...

Где простреливаюся, где просто стоят капканы, а где и минные поля...
Корпоративная культура!

Rimusato, где же вы работаете то ... настолько все жестко?

Если я скажу, что у голубой власти и ее шахтерских детей - меня опять вырежут.
Тогда - в бункере у Гитлера. (Так безопаснее)

Конъюнктурщик ?
:reverie:

Читаю ответы и опять рассуждения о Вашей работе и одни ссылки,опять конкретики ни какой.
Я напишу как это делала я когда мне нужно было обеспечить шефу(на предыд. работе приблизительно такое же число в день, маразм ,но выполнять нужно ,то как в уставе .....
п1.Начальник всегда прав..
п2 Если нач. не прав смотри п.1)
В гугле набирала ,,Рейтинг сайтов по трудоустройству,. заходила на все сайты по очереди ,забивала в поиск нужную проф. и выпадали резюме, что бы звонить с 9 до 18 , работала даже дома читая и подбирая резюме, а на след. день звонила, соискателю характеризовала организацию ,объясняла чем занимаемся профиль ,если з/п маленькая объявляла ,что оговаривается при собеседовании и зависит от квалификации, и ЗАПОМНИТЕ ИЗ ПРИГЛАШЕННЫХ ТАКИМ СПОСОБОМ ПРИДУТ НЕ БОЛЕЕ 50%(особенно если нужны менеджеры)
и ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ как работодатель , дайте объявление с предложением вакансии и ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите с кем связываться ,Ваше имя
От всей души желаю успехов ,пишите в личку ,дам номер тел., если будет необходимость все подробнее объясню по тел.

P.S.Ложка ВСЕГДА дорога к обеду;)